擴展資料；繼湖南省、沈陽市監管機構發布防範代理投訴風險通告後，近期，中國銀行業協會發聲，提醒消費者正確認識“非法代理投訴”風險。
受疫情影響，壹些消費者還款壓力大，導致信用卡逾期無法按時償還，壹些打著幫客戶“代理維權”幌子的“維權團隊”順勢而出，幫助用戶與金融機構“周旋”。北京商報記者調查發現，這些“維權團隊”活躍在各大社交平臺和網購平臺之中，承諾消費者提供個人信息、繳納壹定費用就能通過投訴、協商等方式幫助消費者無利息分期甚至減免部分欠款金額並進行分期還款。
“近期，銀行業金融領域‘非法代理投訴’問題呈現快速增長態勢。”中國銀行業協會日前發布公告，提醒消費者正確認識“非法代理投訴”風險。
中國銀行業協會表示，部分機構或個人假冒權威專家、專業律師等，誘導消費者委托其“代理維權”，要求消費者提供身份證件、銀行卡號、聯系方式等重要敏感個人信息，並支付高額服務費，通過捏造事實，阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，纏訪鬧訴等方式，進行虛假投訴，或者提供統壹投訴模板唆使消費者無視合同約定，向監管部門進行惡意投訴舉報。而不久前沈陽市、湖南省等地監管機構也發布了類似公告，提醒消費者警惕“代理投訴”風險，謹防個人信息泄露。
“代理投訴”在信用卡業務方面表現較為明顯。受疫情影響，壹些消費者還款壓力大，導致信用卡逾期無法按時償還，由於缺乏正規機構的維權經驗，打著幫客戶“代理維權”幌子的“維權團隊”就被其視為“救命稻草”。
在零壹研究院院長於百程看來，受突發疫情的影響，在2020年確實有部分借款人收入受到影響導致還款壓力加大，在監管政策要求和支持下，金融機構為部分借款人提供了延期還款、減免利息、不納入征信失信記錄等措施。但這些體現金融溫度的措施，必須以實事求是為前提。如果借款人通過中介包裝、偽造證明、惡意投訴舉報等方式欺騙銀行，壹旦被識別，反而對個人信用產生嚴重影響。目前市場上反催收團隊也有壹些是不法分子偽裝的，如果輕信可能會面臨被騙、信息泄露等風險，得不償失。