在發達國家,信用卡業務已成為商業銀行的主要利潤來源之壹。如花旗銀行的信用卡收入就超過其總收入的三分之壹。而在我國,由於信用卡業務開展時間較短,其占銀行整體收入的比重還很小,各銀行對信用卡業務的重視程度都還不夠。因此,應首先提高信用卡業務的戰略地位,對其進行準確的定位,如是選擇大市場份額主導(低成本領先)還是優質客戶主導,或是針對某壹細分市場進行,並對其在國內信用卡市場上短期和長期占有的市場份額進行預期,制定長短期發展規劃。
在我國銀行目前的組織結構中,信用卡多被歸於個人金融部門下的銀行卡部所轄。但是由於傳統銀行業務的決策流程比較緩慢,而信用卡業務的運作要求高度集中和獨立。因此,應成立獨立的信用卡部門,進行獨立的成本收入核算和有針對性的人才招聘、培訓和管理,這樣才有利於提高信用卡業務在銀行整體業務的戰略地位。
2.提供個性化的信用卡產品。
要避免信用卡的同質化可首先在外觀設計上展示其個性化特征,如有的銀行推出了透明的信用卡和照片卡;其次,發行帶有獨特個人印記的信用卡除了可以造就產品的差異化,也可以進壹步保障信用卡的安全性。銀行在信用卡營銷中還應重視品牌的樹立與維護,通過創立品牌來吸引消費者,加強產品的差異性。當然,要提供個性化產品的前提需要先有針對性、準確地進行市場細分,根據各個細分市場的特點設計出個性化產品並制定相應的營銷策略。如廣發行率先在上海推出了“真情卡”,主打女性市場,伴以壹系列的女性優惠贏得不少市場。
3.簡化申請、改善服務。
申請的便利性是吸引顧客的第壹步。首先要簡化申領過程,利用互聯網便是捷徑之壹:可以在銀行首頁上增加指示信用卡的標符,或在網上提供詳細介紹和申請表下載,直接提供網上申請,允許郵寄申請、郵寄卡片、上門服務等。在擔保方面可采取與擔保公司合作等靈活的擔保形式。此外還應縮短信用評估時間,拓寬信用卡的銷售渠道,可以通過與專業的評估和銷售公司合作,在降低成本的同時取得較好的效果。
同時,銀行也要不斷改善用卡過程中的服務。如向用戶推薦壹個自動扣繳的儲蓄賬戶,在用戶借款免息日到期之前在指定賬戶自動扣掉全部或部分還款額,這樣不但能幫助用戶賺取壹定利息又免去了對忘記及時還款的擔心。
4.積極增加信用卡的附加價值。
國內銀行的常見的附加服務主要是消費積分抽獎,此外還有壹卡雙幣、IP電話、銀證通等,但是各行發行的信用卡提供的附加服務仍然主要局限於以上這些簡單的附加業務,而少有真正能體現信用卡持卡人特別身份的服務。國外常見的附加服務還有飛行積分、機場貴賓休息室、在特定商戶消費的“虛擬代用幣”、個人理財軟件免費下載,開辦客戶俱樂部及交流論壇等。如花旗銀行信用卡持卡人可以在全世界的香格裏拉飯店享受種種優惠與貴賓待遇,在全球各大航空公司享有預定機票的種種方便,在遍布美國國內外的商店享有優惠購物的便利等。
此外,信用卡的附加值還可以通過戰略聯盟來實現,典型的如與保險公司合作,在銷售信用卡的同時配以保險產品,或與商家及其他戰略夥伴合作。如渣打銀行發行有ESPRIT渣打卡,用戶在有了信用卡同時擁有了ESPRIT的貴賓卡,可享特別優惠。銀行則可以從商戶得到返利,有助於擴大銀行的盈利能力。另外,還可與其他類型卡的發行商進行戰略聯盟。例如與CTRIP這樣的商務旅行類網站合作,不但可以提高及銷售,還可以利用其高端客戶。
5.加強政府支持***同推動信用卡業務的發展。
信用卡不但是建立國內信用體系的重要手段,而且還有助於拉動國內消費需求。因此,除了銀行方面需加強與資信公司的合作,盡快推廣個人信用的使用範圍,擴大信用卡的使用以外,政府應對信用卡業務予以支持,盡快地建立、健全全國範圍高效的信用體系,並通過完善社會保障體系降低人們的預防動機,促進人們的信貸消費,提升大眾對信用卡認識,增加對信用重要性的宣傳,***同推動信用卡產業的整體快速發展