售票服務
登陸香港航空官網手機客戶端訂票，還可以進行選餐、訂座位、特殊服務申請等。航班起飛前3日，以SMS通知客人目的地天氣、航班訊息。起飛前36小時提示可以網上預辦登機。
值機服務
登陸香港航空官網，可於航班起飛前36小時辦理，預先選擇心儀座位。另外，香港航空現開通了手機值機服務，使用二維碼可以直接獲取機票信息。
免費托運行李
壹般乘客：商務艙，3件，每件23公斤；經濟艙，2件，總***23公斤。
金卡及銀卡會員：商務艙，4件，每件23公斤；經濟艙，3件，第壹及第二件總***23公斤，第三件23公斤
登機服務
使用ipad完成二維碼的登機和核對過程。登機區提供了指定的關愛區，為特殊旅客提供特別關照。
中轉服務
增加人手開設中轉櫃臺，方便旅客。在禁區、抵港層設立查詢櫃臺，處理因延誤或取消而受影響的旅客。在飛機的屏幕上播放有關轉機的視頻，讓旅客更清楚明白每個步驟。乘客還可以從手機用戶端上了解所有中轉資訊，包括使用GPS引導至轉機口。
機場貴賓室服務-「紫荊堂」
全新的香港航空貴賓室「紫荊堂」於2014年6月27日正式開幕，取代現有的貴賓室，提供壹個更寬敞舒適的空間予旅客享用。 占地506平方米，「紫荊堂」位於香港國際機場壹號客運大樓六樓離港層，毗鄰23號登機閘口。貴賓室內設有***120個不同種類的座椅遍布各區域，旅客可選擇於飽覽機場停機坪景色的區域、消閑休息區域、或全新加設的貴妃座椅區域休息。 全新的貴賓室設有兩間私人會議室「紫蕊室」及「荊陽室」，另外亦設有蘋果電腦工作區域、無線互聯網接駁服務、及多元化的本地及國際報刊雜誌，滿足旅客的商務及休閑需求。「紫荊堂」更設有富本地特色的自助餐區，旅客可品嚐到香港聞名全球的地道美食，包括雞蛋仔、豆腐花、絲襪奶茶、盅頭飯等，體驗「壹盅兩件」、現場即煮車仔面等香港傳統飲食文化。 「紫荊堂」會以「香港情懷」作為主題，擺放具有香港特色的畫作，以香港文化、藝術為主題的展覽，及會不定期更換主題。
航班餐飲服務
香港航空為旅客提供多款饒富本地特色的頭盤及主菜。
航班上更特設素食餐、嬰兒餐、醫療餐，以及為註重健康人士而設的水果/低脂餐單等。旅客只需要於出發日24小時前聯絡訂位部或旅行社即可。 商務旅客更可以享受彈性時間進餐，倍添方便。 航班上提供的小食種類亦會因應季節、航線及客艙級別而有所調整。
機上娛樂設施 裝備了先進自選式機上娛樂系統 (AVOD)；商務客艙之私人電視熒幕尺寸寬達15.5 吋，經濟客艙熒幕尺寸寬達 10.5 吋；百多部最新的荷裏活影片、多國電影片、電視節目、音樂、視頻遊戲；機上有多種類型的雜誌包括悠閑生活、汽車、財經等等, 及香港航空《優遊》雜誌，為每壹位旅客提供舒適的閱讀。
空中免稅購物
提供機上免稅品供旅客選擇，產品包括世界各地知名品牌的化妝品、香水及美酒；金鵬會員專享額外 5% 折扣；Sky eShopping 讓旅客在起飛前3天於網上訂購，貨品便會送到座位上；透過「飛」常購物，我們會將選購好
的貨品送到旅客府上。
航後服務
建立強大的數據庫系統，儲存所有乘客的資訊，包括旅行偏好、個人資訊、旅行記錄，是否有投訴及其他細節、個人其他資料等等。跟蹤不正常行李（丟失/延遲的行李）的動態，掌握行李到達的時間。跟蹤破損行李維修及送達狀況。
專業團隊
香港航空的機師及空中服務人員都經過嚴格挑選，屬世界各地之精英，並接受嚴謹的安全及客戶服務訓練，讓閣下體驗稱心滿意的旅程。
金鵬俱樂部
金鵬俱樂部是由香港航空、海南航空、大新華航空、祥鵬航空、天津航空***享的全球性獎勵計劃。
除了乘搭航班，金鵬俱樂部匯集眾多合作夥伴，您亦可通過日常消費，包括酒店住宿、品嘗美食、購物、使用信用卡簽帳等，賺取源源不斷的裏數，累積裏數兌換免費機票、客位升級及數百種生活禮品。
7間航空夥伴: 海南航空股份有限公司/ 大新華航空有限公司/天津航空有限公司/首都航空有限公司/祥鵬航空有限公司/西部航空有限公司/柏林航空
直至2014年10月8日，金鵬俱樂部總會員人數已超過1500 萬人 金鵬普通卡 金鵬普通卡 金鵬金卡 乘坐商務艙飛行1航段 乘坐商務艙飛行10航段 乘坐商務艙飛行20航段 或 或 或 乘坐經濟艙飛行2航段 乘坐經濟艙飛行20航段 乘坐經濟艙飛行40航段 或 或 或 累計3000裏 累計30000裏 累計50000裏 享受優惠 優惠待遇 金卡 銀卡 額外裏數獎勵 50% 25% 優先訂票及後補機位有有經濟 (Y) 艙訂票保證有 (航班起飛前48小時)-登機手續 商務艙櫃臺辦理登機,可攜同壹位客人 商務艙櫃臺辦理登機 額外免費行李額 額外 20公斤(44磅) 額外 10公斤(22磅) 候機室 商務艙候機室，可攜同壹位客人 商務艙候機室 加長座位 免費 免費 數字化服務
通過采用數碼IT技術、全面設計、系統呈現旅客服務各個環節，使旅客感知到香港航空是壹間充滿激情、具有香港神韻、富有香港魅力的數字化航空公司。