文|鋅刻度記者 李覲麟
1：經過鋅刻度壹番調查，發現小鹿情感的確存在著多重問題，所謂的情感專家，撕開面具後，也許就是壹群打著心靈導師旗號的江湖騙子。2：“實際課程與宣傳課程完全不符，且不說質量了，連數量都得不到保證，小鹿情感簡直就是騙子。”“肉丸兒”氣憤地吐槽道。 3：這些消費者在感情受挫時，往往會喪失理性的思考，容易沖動消費，等到清醒過來的時候卻已經為時尚晚。“關關雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。”古往今來，有無數文人墨客用紙筆寫下了歌頌情感的詩篇。
而這其中的愛恨糾葛卻從未有壹個有效的解決方法。因此，有人開始做起了這門生意，小鹿情感算得上是其中動靜最大的壹家。
可這樣壹家號稱“讓愛得償所願，讓更多的人找到幸福的感情”的專家團隊，卻接連遭到消費者投訴。
經過鋅刻度壹番調查，發現小鹿情感的確存在著多重問題，所謂的情感專家，撕開面具後，也許就是壹群打著心靈導師旗號的江湖騙子。
1/“花53188元買情感套餐，讓前男友對我徹底失望”
去年10月，陳小語（化名）和男朋友因為壹些原因導致分手。之後，陳小語試了各種辦法都沒能挽回男朋友的心。傷心之下，她想起了之前曾看到過的小鹿情感的廣告，於是抱著“死馬當活馬醫”的心態下載了小鹿情感APP。
可她沒想到，走錯的這壹步 給她 近半年的生活帶來了巨大的困擾。6月11日下午，她躲在單位車庫裏向記者打來了電話，她壹邊勢單力薄地與小鹿情感抗衡著，壹邊在家人朋友面前假裝沒事。電話接通後，她向記者道盡了她的煩惱。
半年多以前，經過小鹿平臺的安排，陳小語加了壹位名為“愛唯爾教育-金牌導師”的人。向他講明了自己的詳細情況和需求之後，該導師表示要解決陳小語的問題，需要購買12888元的套餐，服務期3個月。
陳小語眼看導師話說得很絕對，似乎真能解決問題的樣子，想也沒想就 交納 了費用。但沒過幾天，導師告訴陳小語，她的情況難度較大，需要第三方介入溝通。也就是從該機構派出壹個工作人員，與陳小語的前男友進行溝通，扭轉他的心意，對方稱之為“心理療法”。
小鹿情感導師不斷讓陳小語交錢
但要想要這項服務，還需要再交納6000元，達到18888元的套餐。“套餐詳細內容要看交多少錢，續到18888元會多送壹個月服務期，續到21888元，多送兩個半月服務期。”該導師苦口婆心地勸著陳小語，並告訴她這是屬於她的專屬優惠，是經公司領導層研究下的最好的活動。
時間壹天壹天的過去了，陳小語按照導師的指示像個傀儡壹樣的操作著，但卻始終看不見效果。向導師表達的疑問之後，對方表示她的情況的確比較棘手，不是三兩天就能輕易改變現狀的。於是建議陳小語索性買個長期服務的套餐，直到到問題徹底解決為止。
孤註壹擲的陳小語再次 交納 了25000元的費用，並按照導師的要求更換頭像、改變穿衣風格，生怕做錯壹步就達不到效果。可兩個月後，前男友依舊心意未改，導師這時告訴她，可能第三方介入的“心理療法”也行不通了，需要直接進行線下見面溝通才有用。
當然，這壹步也需要額外交錢，這壹次又是9300元，陳小語乖乖 交納 了費用。可沒過多久，陳小語無比信任的導師卻 給她 帶來了壹個晴天霹靂。原來，這個導師發現了其公司存在詐騙的嫌疑，決定辭職，並告訴陳小語盡快想辦法把錢要回來，否則就全部打水漂了。
這時的陳小語，才終於清醒了過來，自己這半年多的時間裏壹直把這個機構視為救命稻草壹般，對方所說的壹切都奉為至寶。可如今，卻發現這壹切不過是壹場騙局。
甚至當她後來向前男友求證時才發現，原來從始至終，對方所說的“心靈療法”都沒有實施過，難怪不管她怎麽問，對方也不願意給出聊天截圖。“這半年來從來沒有任何人加過我，請妳別再相信這些機構幫妳挽回我了，我對妳徹底失望了。”前男友給陳小語發來最後壹次短信，徹底將她潑醒了。
陳小語幾乎已經到了崩潰的邊緣，剛畢業的她幾乎沒有積蓄。因為相信小鹿情感，不僅投入了自己所有的積蓄，還透支了幾萬元的信用卡，現在每個月都為了還債焦頭爛額。可到最後，也還是沒能挽回男朋友。
陳小語前男友表示從未有人加他
2/套餐課程不分貴賤，均為虛假宣傳
無獨有偶，鋅刻度記者在黑貓投訴平臺上發現了大量被小鹿平臺蒙騙的消費者。從最基礎的課程，到個性定制的套餐，都存在著虛假宣傳、霸王條款等問題。
今年28歲的劉國梁在黑貓投訴平臺上投訴稱，自己在壹短視頻平臺上看到小鹿情感的宣傳視頻，對他們說的能夠哄女孩的經驗技巧深信不疑。於是通過其微信公眾號購買了5000元的戀愛方案及教程。
劉國梁心想，有了導師指導，就算成不了戀愛高手，也能夠穩住現在的女朋友。於是第二天就帶著十分的熱情投入學習，壹開始，導師提供的教學計劃是換頭像、形象改造、加密語音課程學習。
在幫他選衣服時，導師也顯示出了耐心負責的壹面。但就在第三天劉國梁就發現了壹些蹊蹺，導師開始有壹搭沒壹搭的回復，而且只是進行基本問候，其宣傳時壹直強調的“1對1保姆式服務”已經完全不存在了。
更令劉國梁氣憤的是，在前期指導過程中，對方壹直讓劉國梁不要給女朋友發信息，也不能回復。劉國梁壹壹照做，結果壹星期後卻被女朋友直接刪除好友了。忍無可忍的劉國梁決定退款，可得到的結果是導師稱其只負責授課，退款要找小鹿情感平臺。
而小鹿情感平臺又稱其與導師是合作關系，退款需要和導師協商。劉國梁就像個皮球壹樣，被雙方踢來踢去，得不到解決方案。
除了這些貴價套餐之外，小鹿情感上的低價課程包依舊坑人。“肉丸兒”在黑貓投訴上稱，自己花68元購買了“調情高手”課程，介紹顯示這套課程包括10節微課和配套教材。可實際拿到手的卻只有3節加起來壹***18分鐘的案例。
“肉丸兒”加客服微信卻顯示“沒有此用戶”，撥打人工客服電話後，對方稱是由於課程沒有更新，所以沒有圖片上的課程。最終，這件事也只能不了了之。“實際課程與宣傳課程完全不符，且不說質量了，連數量都得不到保證，小鹿情感簡直就是騙子。”“肉丸兒”氣憤地吐槽道。
3/記者調查：小鹿平臺與第三方機構相互甩鍋
為了弄清楚小鹿情感平臺下究竟有多少套路，記者以消費者身份進行了壹番體驗。打開小鹿情感網站，首先能夠看到的就是小鹿情感擁有12年情感行業經驗，“幫妳挽回迷失的愛情”的宣傳詞。
不過據鋅刻度記者了解，小鹿情感2013年6月才正式創建，當時是以男性情感服務為起點，並在2014年搭建起了男性情感心理社區。
往下翻，可以看到小鹿情感的業務主要有3類，分別是婚姻類、愛情類和分離第三者類。其中每壹類都會細分出多種情況，例如愛情類包括父母反對、感情淡化、第三者插足、性格不合等。
當具體了解到咨詢師時，會發現小鹿情感將咨詢師按擅長領域進行了細分，包括婚姻修復、挽回愛情、聊天技巧、狙擊真命、兩性關系等24個領域。
隨意選擇壹個領域後，會彈出相應的咨詢師，以及他們的學員總數、個人簡介。當記者選擇了壹個看上去符合眼緣咨詢師，並通過平臺添加微信好友。不過，平臺顯示的與最終加上的人卻不是同壹人。
通過驗證以後，這位名為“陳曼情感-林俊督導”的人便開始不斷發來信息詢問具體情況。在記者隨意提供了壹些虛構信息後，對方表示這種情況，專家導師完全可以解決，服務為期30天，費用9800元。同時，他還對案例進行了評估，表示成功率95%。
詢問到具體模式時，對方表示將采用純線上指導模式，所有行動安排將由他們全權接管。並保證如15天內沒有任何效果，可以退款。“妳能夠做到壹切聽從安排嗎？”這是對方不斷在強調的壹件事。
在記者猶豫不決的時候，對方開始了更積極的勸說。他向記者承諾，他們的安排都是合情合理的，不會涉及違法亂紀的事情，只要下定決心，就沒有問題。
不過他們也不限於這壹種套餐，除了解決當下麻煩之外，還可以在後期對對方進行心靈控制，並且全面提升外在形象和內在情商。而這壹切，也都在30天內完成，不過價格漲到了16800元。
當記者表示出對效果的質疑時，該督導立馬告訴記者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事實上，其朋友圈內容大多是內容千篇壹律的洗腦雞湯文。以前10篇為例，有7篇都是雞湯文，只有剩下3篇是成功案例。
而這些案例當中，絕大多數是文字對話的截圖，可這樣的圖片偽造起來十分容易。還有壹類就是求婚視頻、結婚照片，可畫質看上去都十分模糊，是否是通過他們促成的也難以辨別。
事實上，在小鹿情感上看到的案例也是如此。從文筆到內容，看上去都像極了網絡寫手的杜撰文章，真實性實在是讓人懷疑。
更值得壹提的是，這家陳曼情感機構與小鹿情感屬於合作關系，小鹿情感相當於中介機構。而像這樣的機構，小鹿平臺上數不勝數。出事之前，可以美其名曰這種方式是合作，但壹旦遇到問題，就會出現雙方甩鍋的情況。
小鹿平臺咨詢師來自第三方機構
根據小鹿情感平臺資料顯示，其擁有538位國家認證情感咨詢師團隊，並且保證每位咨詢師都經過嚴格培訓，並擁有國家認證資質。可經過鋅刻度記者調查之後卻發現，欺騙陳小語的那間愛唯爾教育機構就存在問題。
這間機構後來改名為美麗愛情感，與長春新思想教育咨詢有限公司壹起對陳小語進行欺騙。但當陳小語找到小鹿平臺時，其卻稱自己與該平臺已經取消了合作關系。並且因為該平臺內部出現了問題，所以無法提供服務憑證，因此最終只能退還陳小語14300元。
所謂的成功案例難辨真假
4/律師：小鹿情感當前業務模式至少存在五大問題
針對在采訪與調查中所遇到的情況，記者向電子商務研究中心特約研究員、北京誌霖律師事務所律師趙占領進行了咨詢，他具體地談到了小鹿情感平臺在整個過程中存在的問題。
鋅刻度 ：如上所說，在陳小語的情況中，小鹿情感平臺當初承諾無效退款，現在卻不履行承諾的行為是否存在問題？
趙占領：小鹿情感的法律性質是網絡交易平臺，為咨詢師及消費者的交易提供信息服務。根據消費者權益保護法，小鹿情感作為網絡交易平臺，單獨對消費者做出承諾，比如15天內不滿意退款，而消費者對於咨詢師提供的服務不滿意，那麽小鹿情感就應當兌現承諾，向消費者退款。
鋅刻度： 據了解，小鹿平臺其實是壹個中介，將客戶分發給多個第三方機構。這些機構壹方面資質存疑，另壹方面會在出問題時與小鹿互推責任。請問這種模式有哪些問題？是否對消費者構成了欺騙？
趙占領：根據電子商務法，小鹿情感是電子商務平臺經營者，咨詢師屬於平臺內的電子商務經營者，咨詢師應當進行工商登記，小鹿情感應審核其經營資質，包括具備營業執照，咨詢師具有提供相關咨詢服務的資質。
如果小鹿情感未審核咨詢師的身份信息和經營資質，則不僅違反電子商務法、消費者權益保護法，還需要向消費者承擔法律責任。
這種模式中，咨詢師提供的是情感咨詢服務，提供了壹些經驗、技巧，但是最終能否解決消費者所遇到的情感問題受很多主客觀因素影響，咨詢師及小鹿情感都無法保證最終的服務效果。
但是，小鹿情感及咨詢師為了誘導消費者付款，不排除可能存在誇大宣傳、效果承諾，法律上構成欺詐。
鋅刻度：就小鹿平臺本身的業務來看，您認為存在著哪些問題。（以純線上指導的方式解決情感問題，且收費高昂，沒有明確定價）
趙占領：至少存在幾方面的問題：
（1）可能降低了咨詢師的準入門檻，沒有要求咨詢師具有經營資質；
（2）對於咨詢師的服務水平缺乏客觀的評判標準，所制定的收費標準也缺乏客觀性、合理性；
（3）平臺對於咨詢師所發布的信息缺乏有效管理，其中存在著虛假宣傳、誇大宣傳，甚至對服務效果進行承諾而無法兌現；
（4）平臺承諾消費者不滿意即可退款，但在執行過程中並未完全做到；
（5）平臺及咨詢師應該引導消費者理性對待情感咨詢服務，情感問題的解決歸根結底還是要靠消費者自己解決，解鈴還須系鈴人，咨詢師所提供的只是指導、建議，不能盲目相信情感咨詢服務能解決所有情感問題。
5/鋅刻度：避免搭上情感生意的賊船
在記者與多位受騙者的交流中，發現他們了解到小鹿情感平臺的渠道多種多樣，包括微信公眾號、抖音、快手、微博等。他們都對小鹿情感平臺有壹個***同的評價：小鹿特別火。
而當他們發現被坑以後，卻又發現了壹件事。“小鹿根本就不怕我們鬧，不怕維權，它知道我們沒辦法弄垮它。”陳小語這樣說著自己的無奈。
事實上，據鋅刻度了解，自2013年成立以後，小鹿情感的學員維權現象的確層出不窮，但這並沒有妨礙其快速的發展。天眼查顯示，小鹿情感隸屬於北京魅動力教育咨詢有限公司，創始人巫家民。
該公司在三年中獲得五輪融資，創始人巫家民更是擁有創業黑馬新媒體分會副會長身份。但從巫家民出現在大眾眼前時，就被冠上了PUA領軍人物的名號。他曾創辦“壞男孩”平臺，專門教授男孩追女孩的秘籍。
像小鹿情感這樣的機構不僅沒有消失，反而生存得越來越好的原因，歸根到底是抓住了人性的弱點。這些消費者在感情受挫時，往往會喪失理性的思考，容易沖動消費，等到清醒過來的時候卻已經為時尚晚。
記者在與小鹿平臺所謂專家進行溝通的過程中感受到，其實他們所說的內容大多沒有實際價值，只是在鼓動情緒方面做得到位。但若是冷靜思考，便能分辨出他們的服務並無專業度，也並無價值。對於消費者來說，還是要加強防範意識，理性思考，才能避免搭上這艘情感生意的賊船。
小鹿情感創始人巫家民