PUK碼(PUK1)由8位數字組成，客戶不能更改。當手機PIN碼被鎖定並提示輸入PUK碼時，PUK碼只輸入10次，10次全部輸入錯誤，SIM卡將被永久鎖定，即報廢。需要去營業廳補卡才能重啟。PUK碼可通過手機號卡托背面查詢，也可通過網上營業廳、手機營業廳或人工客服查詢，查詢後可解鎖；
用PUK碼解鎖成功後，會提示再次輸入PIN碼，此時需要重新設置壹個PIN碼。
Pin碼需要用“puk”碼解鎖:
妳可以用另壹個電話打客服，給妳手機號，客服會讓妳輸入手機卡的‘服務密碼’，這樣妳就可以得到puk碼；也可以帶身份證到實體營業廳，用嘴問(有些地區不需要身份證，只需要‘服務密碼’)。
也可以登錄網上營業廳查詢puk碼，用電腦用'服務密碼'登錄(不過註意，部分地區需要用'短信驗證碼'登錄，但只有少數)。
Pin1碼是由供應商提供的個人識別號碼，用於為Sim卡保密。手機在開啟“隱私設置”-“開機密碼”-“PIN”的功能後，需要輸入pin1碼才能使用，也就是這個密碼是Sim卡上的壹把鎖。默認值是1234。如果同時使用手機密碼和pin1代碼，先輸入pin1代碼，再輸入手機密碼。Pin1碼輸入三次錯誤後會被鎖定，需要puk1解鎖。