如果用戶卡片丟失或被盜，請立即撥打24小時客服熱線正式掛失，掛失立即生效，並收取壹定的掛失費(詳見收費標準)。為了保證用戶的賬戶安全，掛失生效後卡會立即失效。
如需補卡，銀行將與用戶核對信息，確認無誤後，為用戶重新制作並郵寄新卡，收取壹定的補卡費用(具體請參考收費標準)。新卡將與新卡號壹起發送到用戶的郵寄地址。
擴展數據:
銀行卡掛失分為臨時掛失和長期掛失。臨時掛失7天，長期掛失，正式掛失後作廢。口頭掛失和書面掛失壹般需要7天* * *，以正式書面掛失為準。
正式書面掛失後，口頭掛失自動失效。如果壹直沒有書面掛失，有效期過後凍結賬戶自動停用，口頭掛失可以繼續。如果是普通借記卡，可以在書面掛失到期後的那個時間(第二天)辦理，賬戶會自動轉到新卡，新卡會有新的賬號。輸入新密碼後，當時可以繼續使用。
值得註意的是，客戶口頭掛失後，必須在生效日期內到指定銀行正式掛失，否則卡內資金自動解凍。如果銀行卡持卡人在外地，不能及時辦理，可以委托他人辦理正規掛失。委托人正式掛失時應攜帶本人和存款人的有效身份證件。
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