近日，媒體曝光的壹系列民生銀行信用卡在使用中發生的問題引起了記者的註意。這當中，有的持卡人不僅要自己承擔被盜錢款的損失，個人信用還因此被列入了黑名單;有的持卡人千裏之外被盜刷，還成違約賬戶。不僅如此，被盜刷後的舉證過程更是難倒了持卡人。
掛失後仍被盜刷 持卡者進征信黑名單
據了解，郭先生前往泰國旅遊期間他所使用的民生銀行信用卡丟失，於是他立即給民生銀行國內經辦部門打電話辦理掛失，民生銀行當時回復稱尚未發生盜刷，並為其辦理了掛失止付手續。但回國後，郭先生發現掛失後竟然出現5筆***計6579.08美元的消費。
此後，郭先生在申請辦理其他銀行信用卡時，卻被告知征信系統上存在不良記錄，原因是逾期未償還存在爭議的5筆盜刷消費。郭先生為此訴至法院，請求判令民生銀行撤銷其不良記錄並賠禮道歉。
然而，民生銀行表示，郭先生的信用卡被盜刷是因為個人沒有盡到保管義務，因此損失應當由個人承擔。
此外，根據信用卡電子對賬單顯示，5筆盜刷消費發生在去年2月17日，而郭先生是在2月18日致電要求掛失，當時得到答復是沒有發生盜刷。對此，民生銀行解釋稱，由於發卡行實際扣款時間是在2月19日，“實際消費時間和銀行記賬時間不壹樣，故郭先生在2月18日致電時沒有顯示。”
報案遭遇羅生門 未償還盜刷款成違約賬戶
無獨有偶，7月份，北京孫先生的民生信用卡於7月10日莫名其妙地被遠在千裏之外的桐鄉市某羊毛衫廠刷去4萬元。隨後，孫先生聯系了民生銀行客服人員，客服表示，需要孫先生打印信用卡流水單去公安機關報案，報案後攜報案回執書去民生信用卡安貞營銷部填報“非本人交易聲明”。
幾日後，孫先生接到了民生銀行的客服電話通知，客戶表示：“必須由公安機關出具立案證明，才能處理這筆盜刷，否則由您個人承擔！”
孫先生又找到北京西城區公安局經濟犯罪支隊（受理方），劉姓警官壹直表示：中國的司法體系裏就沒有立案證明這種材料，公安機關更沒有義務提供立案證明，盜刷案件中，受害人憑“報案回執書”即可與銀行解決盜刷案件。
孫先生再次找到民生銀行，銀行方面堅持表示：沒有立案證明，孫先生必須自己償還4萬盜刷款，否則後果自負。隨後，孫先生收到了民生銀行發來的違約短信通知，民生銀行將孫先生的情況以違約賬戶信息的方式上報到央行。