1、發起調解請求。當壹方認為存在信用卡糾紛時，可以向相關機構，如銀行、信用卡組織或相關消費者投訴機構提出調解請求。
2、提供證據和材料。雙方在調解過程中需要提供相關證據和材料，如信用卡賬單、交易記錄、合同等，這些資料將用於評估糾紛的相對事實依據和法律依據。
3、調解會議。調解機構會安排調解會議，邀請雙方進行面對面的協商和溝通。調解會議壹般由調解員主持，雙方可以陳述自己的欠款觀點和意見，考慮解決糾紛的各種可能性。
4、制定調解協議。在調解會議中，如果雙方達成壹致，調解員會起草壹份調解協議。調解協議包括雙方達成的***識，如還款方式、退還費用、調整利率等。雙方可以對協議內容進行討論和修改，直到達成壹致。
5、履行調解協議。雙方在簽署調解協議後，應按照協議內容履行各自的義務。如果壹方未按照協議履行義務，對方可以通過法律手段追究責任。
6、終止調解程序。如果在調解過程中雙方未能達成壹致，或者當事人不願意參加調解，調解程序將終止。雙方可以選擇進入法院訴訟程序解決爭議。此外，當事人需要遵守調解程序，積極配合調解工作，提供真實、準確的信息和證據，認真協商，盡量達成壹致意見，關註調解結果的履行情況，如有異常，及時向法院申請強制執行。