信用卡業務投訴的原因主要有以下六個方面：壹是通知還款不及時、不充分，或持卡人主觀疏忽導致逾期未還，影響征信記錄。二是收費糾紛。持卡人認為，銀行存在利息和滯納金過高、分期業務收費規則復雜、年費征收不合理等問題。三是外包催收糾紛的數量。壹些催收機構的工q作方法不當，給持卡人的工作和生活帶來了嚴重的問題。四是銀行與持卡人在信用卡盜竊責任上存在分歧，難以就賠償問題達成壹致。五是銀行在信用卡審批過程中不嚴格，不嚴格遵守“三人”原則辦理信用卡，導致消費者冒充他人辦理信用卡。所謂“三親”，是指親自見客戶、客戶簽字、客戶身份證明和必要的信用證原件。第六，過度營銷與不規範營銷並存，導致部分無法償還巨額信用卡的消費群體出現債務糾紛。同時，營銷人員在電話、微信等形式的宣傳中，披露業務規則、收費政策等關鍵信息，誤導消費者辦理業務。面對信用卡投訴的熱點問題，銀行要轉變思路，積極采取措施，嚴格履行保護消費者主體責任，正視問題。
： 信用卡投訴主要有五類
從中國銀監會了解到，從今年前10月全國銀監系統受理的信用卡投訴情況看，主要集中於信用卡服務提供、營銷推廣、收費定價、盜刷、委托外包公司催收欠款五類問題。
信用卡服務方面的問題主要是：用卡受阻或遭遇拒付、客服服務態度不佳、交易退款返賬出現差錯、銀行單方面調整額度導致投訴人用卡受阻或發生逾期、銀行對賬不及時、註銷卡片遇阻撓;在信用卡營銷推廣方面的主要問題包括：冒名辦卡、促銷活動不兌現、擅自修改積分、優惠活動規則等。
信用卡收費定價方面的問題包括：銀行未采用容時容差、分期業務存在“息改費”、超限費、手續費和年費收取等問題;信用卡盜刷方面的問題集中在：盜刷後銀行推諉責任、依舊收取高額罰息和滯納金;委外催收方面的問題主要是催收方式不當。