12378這個號碼是銀監會客服，銀監會是不會和妳協商什麽的，打這個電話說什麽都不能協商，這個號碼是用來舉報銀行不合規行為的號碼，也就是說如果妳遇到暴力催收，包括頻繁打電話影響生活，還有爆通訊錄騷擾家人朋友等都是屬於暴力催收，都是可以錄音後打這個電話舉報。
二、信用卡惡意逾期會處罰嗎
1、會被處罰的，信用卡惡意透支要承擔刑事責任。
2、進行信用卡詐騙活動，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處二萬元以上二十萬元以下罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的，處五年以上十年以下有期徒刑，並處五萬元以上五十萬元以下罰金;數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產。
三、信用卡逾期被起訴了會怎樣
1.銀行的持續催款
(1)當出現借款人逾期還款的情況，銀行信用卡客服中心首先會多次進行電話通知;
(2)如果還是未交款，銀行會委托第三方進行催收，通常是連續的電話、短信，甚至回上門催收;
(3)經多次催繳未還款，那麽銀行就會向法院進行起訴。
2.被銀行起訴，無法辦貸
持卡人將被加入信用黑名單無法辦理貸款，法院會進行催收，收到法院傳票後，經調查和勸導督促還款，但是持卡人拒絕還款的話，法院可以采取強制執行;隨後，法院會將持卡人的資產變現用以償還卡債，並凍結相關財產。
3.惡意拖欠，面臨坐牢、罰款
(1)信用卡逾期三個月就可以被視為惡意透支處罰金，但是如果提前與銀行溝通好，證明自己的還款能力和還款計劃，壹般不會面臨刑事責任。
(2)但是法院進行判決，依然不歸回的持卡人，將會依據《刑法》處理，情節嚴重可能要面臨坐牢三年的後果和罰金，特別嚴重將面臨更長時間三到七年的有期徒刑和交罰金。