在信用卡消費時，持卡人經常會遇到這樣的問題：信用卡賬單有爭議消費賬款該怎麽辦?收到簽賬單後，常面臨對於信用卡賬單有疑慮的問題，此時，持卡者應撥打銀行客戶服務熱線，提出爭議賬戶查詢業務。 在爭議賬款查詢期間，您可能會擔心此筆爭議交易，是否會產生利息收費，這壹點最好詳細閱讀當初的持卡人手冊，通常在查詢期間您所質疑的交易將做特殊處理不會有利息收費，壹旦交易查明，若確屬信用卡被人偽造或特約商戶、銀行作業疏忽等原因造成的錯賬，則您不用負擔這筆交易，並將相關款項退回到您的卡賬戶中，不過，壹旦確定為您的正常交易，銀行將收取相應的透支息、滯納金等費用。 持卡人在特約商戶辦理退貨時，應提供購貨時的簽購單和身份證件。如簽購單為壓卡機壓印，退貨時收銀員應壓印同樣的簽購單，金額為紅字，持卡人核對無誤後在答購單上簽字，待商戶將退貨款劃到信用卡部後信用卡部將退貨款存入持卡人賬戶。如簽購單為POS機刷卡，辦理退貨時可直接通過POS退貨。
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