1) 購物方便
亞馬遜提供了功能強大的檢索系統。亞馬遜的主頁提供了各種各樣的全方位的查詢方式。有基於關鍵詞、作者、書名、主題查詢；有分類查詢；有非英語語種的圖書查詢；有主題指南瀏覽、導航系統；有推薦中心、暢銷書特色服務窗口。而且在書店的任何壹個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便客戶進行搜索，引導客戶進行選購。公司還專門為首次登錄網站的客戶提供壹個頁面，為客戶提供各種網上使用辦法的說明，幫助客戶盡快熟悉購買流程。
客戶進入亞馬遜站點之後，首先可以經過各種檢索手段找到自己想要買的書，如果發現心儀的書籍，可以把它放入購物車中。在購物車窗口中，客戶還可以任意刪減已選書的數量。在付款頁面，客戶可以選擇付款方式。如果是禮品，還可以附上贈言，甚至還可以選擇禮品包裝紙。最後，可以選擇交貨方式和地點。
亞馬遜采用的壹鍵式支付機制更使客戶感到愜意。只需客戶進行壹次註冊，其通信地址和信用卡賬號等就會被系統自動安全地存儲下來，下次再購買時，顧客只要用鼠標點壹下欲購的書籍，網絡系統就可以幫助完成以後的手續，其中包括為顧客填寫郵寄方式和地址等收件信息，甚至在線支付也可由網絡系統來代勞。這種快速的響應服務，有效彌補了網絡交易中無法面對面的距離感。
2) 支付安全
亞馬遜提供了多種支付方式。目前，有信用卡、現金匯款、支票等。亞馬遜對電子支付系統做了100%的保證。如果客戶還是不能放心使用，該公司還提供了另壹種方法：只要客戶填壹張在線表，輸入信用卡的最後五位數字和到期日。壹旦客戶提交了訂單，該公司就會給客戶提供壹個電話號碼。客戶用這個電話號碼告訴信用卡的其余號碼。亞馬遜還承諾，如果客戶在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。
3) 物流流暢
流暢、快捷的物流服務，除了給客戶帶來滿意的服務外，更主要的是給亞馬遜帶來了低成本效益。
(1) 在物流管理中，亞馬遜給客戶多種運輸方法的選擇。客戶可以靈活選擇所需要的各種運輸方式，包括夜間運送和多樣的國際運送，以及精美的包裝服務。至於庫存管理和車輛調度等其它功能則無需客戶操心，屬於公司的內部管理。亞馬遜有以全資子公司的形式經營和管理的配送中心，擁有完整的物流、配送網絡。到1999年它在美國（喬治亞、堪薩斯、內華達、特拉華、肯塔基等州）、歐洲和亞洲***建立了15個配送中心，面積超過350萬平方英尺。亞馬遜認為配送中心是能接觸到客戶的最後壹環，同時也無疑是實現銷售的關鍵環節。亞馬遜不想因為配送環節的失誤而損失任何銷售機會。另外，亞馬遜依靠USP、敦豪快遞和聯邦快遞等專門的遞送公司進行裝運。許多書目可在24小時內送達，其他的可在48~72小時內送到。2000年1月，亞馬遜與網絡快運公司Kozmo.com達成了壹項價值6000萬美元的合作協議，使客戶訂購的商品在壹小時之內送達。壹般情況下，亞馬遜給顧客送貨的時間等於找到訂貨商品加上裝運時間，中間無任何滯留，另外，又設計了比較靈活的送貨方案，使用戶有更大的選擇性，所以亞馬遜受到了用戶的歡迎。
(2) 亞馬遜的庫存與傳統書店相比，有很大的優勢。傳統書店壹般要配足160天的庫存，才能滿足客戶的購書需要。而進書45～90天後，必須向分銷商或出版社付款。因此，傳統書店必須承擔4個月的圖書成本。而亞馬遜只需保留15天的庫存，而且買主又是用信用卡立即付款，因此，手中總有壹個月左右的免息流動資金。
4) 營銷策略
(1) 產品策略
亞馬遜是美國最大的在線銷售書籍、CD、電子產品、玩具等的電子商務網站，經營的商品品種達470萬種。根據所售商品的種類不同，分為三大類：書籍、音樂和影視產品。每壹類都設置了專門的頁面，同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息。另外，在亞馬遜書店的主頁上，還有權威人士的書評，以此提供高質量的消費體驗，使客戶有身臨其境的感覺。
(2) 定價策略
相對於傳統商業來說，亞馬遜網上商業是屬於規模化商業。亞馬遜曾經自稱是全世界最大的折扣者，提供的折扣圖書有40多萬種，折扣率從5%～40%。亞馬遜還推出了免費送貨計劃，只要客戶的訂單超過25美元，就可以免去運費。亞馬遜將網絡信息傳遞所節省的費用，通過折扣的形式轉移到客戶身上，使客戶充分領略到電子商務的優越性。貝索斯曾經表示：“拒絕提供折扣優惠是壹項極大的錯誤。大部分網絡企業失敗的原因，都在於錯估了價值的定理”。
(3) 促銷策略
常見的促銷方式有廣告、人員推銷、公***關系和營業推廣。這些是企業與客戶以及公眾溝通的有效工具。在亞馬遜書店的網站中，除了人員推銷外，其余部分都有體現。
① 廣告
廣告在主頁上的投放位置合理醒目。有當天的最佳書，最近的暢銷書，讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的近期書籍等等。不僅在亞馬遜書店的網頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關網絡站點上也經常可以看到它的廣告，例如，在Yahoo！上搜索書籍網站時，就可以看到亞馬遜書店的廣告。該書店廣告的壹大特點就在於其動態實時性。每天都更換的廣告版面，使得客戶能夠即時了解到最新的出版物和最權威的評論。在最新100條熱點信息欄目中，客戶還可以讀到每小時都在更換的消息。
② 禮物
亞馬遜書店除了為長期購買其商品的客戶給予優惠外，還通過向各個年齡層的客戶提供購物券或者精美小禮品的方法，吸引客戶長期購買本商店的商品。亞馬遜書店專門設置了壹個禮物頁面，為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這既屬於促銷策略中的營業推廣活動，也屬於壹種公***關系活動。
(4) 客戶服務
以客為尊、以人為本是亞馬遜網站的最大特色與最高宗旨。亞馬遜知道在沒有面對面的親切笑容下，更必須以無微不至的貼心服務征服消費者。自從網站創辦以來，亞馬遜壹直努力提高客戶管理能力，實現以客戶為中心的優質服務。
① 個性化服務
亞馬遜壹直在實現“通過互聯網向購書者提供最快捷、最便利、最愉悅的服務和享受”的服務宗旨，保持並不斷改善個性化服務。亞馬遜的成功，不僅在於它能全面、及時、有效地滿足讀者所需要的圖書，更主要的是可以自動分析客戶的購買記錄，為每個客戶推薦個性化的書目。亞馬遜基於客戶以前的購買習慣，分析客戶可能感興趣的書籍，然後通過電子郵件來告知客戶。無與倫比的產品選擇，廣泛的產品信息，個性化的推薦，使客戶的滿意度提高了33%。
② 常見問題解答
書店還提供了對客戶的常見技術問題的解答服務。例如，公司專門設置了壹個FAQ（Frequently Asked Questions）頁面，回答客戶經常提出的壹些問題。例如，如何進行網上支付？運輸費是多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，如果客戶本人有特殊問題，公司還會專門為客戶解答。
③ 獲取客戶反饋
客戶反饋既是售後服務，也是網絡營銷中的市場分析和預測的依據。亞馬遜壹直在努力做好企業和公眾之間的信息溝通。它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關中間商對本企業和其商品、服務的反映。亞馬遜書店的網站提供了電子郵件、調查表等獲取客戶對其商務站點的反饋。電子郵件中往往有客戶對商品的意見和建議。書店壹方面解決客戶的意見，另壹方面，也可以從客戶反饋中獲取大量有用的市場信息，有助於公司制定合理有效的經營策略。
④ 讀者論壇
亞馬遜還提供了壹個類似於BBS的讀者論壇，主要目的是以壹些熱門話題引起公眾興趣，引導和刺激消費市場，通過對公眾話題和興趣的分析，把握市場需求動向，從而經銷用戶感興趣的書籍和音響產品。
5) 加強合作，取得供貨商的支持
亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網站，不斷尋求合作夥伴。亞馬遜的“夥伴計劃”吸引了更多供貨商的目光。亞馬遜成立壹年後，便成為銷售企業聯盟的佼佼者。與Dell和微軟等網站進行鏈接，客戶通過這些站點能直接進入亞馬遜書店；與美國最大的圖書零售商之壹—Borders Groud合作。作為協議的壹部分，亞馬遜為Borders Groud提供電子商務解決方案，包括技術服務、網站內容、產品選擇和客戶服務。亞馬遜記錄所有的在線交易信息數據，並給Borders Groud固定比例的銷售利潤。通過這項協議，在網上訂貨的客戶可以到最近的Borders Groud商店當天拿到商品。由於有許多合作夥伴和中間商，從而使得客戶進入亞馬遜網站的方便程度和購物機會都大大增加。