根據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第七十條規定，在特殊情況下，經確認信用卡所欠款項超過持卡人還款能力且持卡人仍有還款意願的，發卡行可以與持卡人平等協商，達成個性化分期還款協議。個性化分期還款協議最長期限不超過5年。
個性化分期還款協議的內容至少應包括:欠款余額、結構、幣種；每期還款期限、方式、幣種、日期和還款金額；還款期間是否收取年費、利息等費用；在個性化分期還款協議中的相關資金全部結清前，持卡人不得向任何銀行申請信用卡承諾；雙方的權利、義務和違約責任；其他與還款有關的事項。
雙方達成協議並簽訂分期還款協議的，發卡銀行及其發卡業務服務機構應當對持卡人停止催收，但持卡人不履行分期還款協議的除外。如果達成口頭還款協議，發卡行必須保留記錄數據。記錄材料應至少保存到欠款結清之日。
擴展數據:
商業銀行信用卡業務相關要求的規定:
1.發卡行應提供信用卡銷戶服務，在確認信用卡賬戶無未結清金額後，及時為持卡人銷戶。信用卡註銷時，商務采購卡賬戶余額應轉回其對應的單位結算賬戶。
2.發卡行向持卡人提供對賬單等服務憑證時，應對信用卡卡號進行部分遮擋，不得顯示完整的卡號信息。銀行櫃臺為業務打印的業務憑證除外。
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