12363投訴範圍包括支付結算、征信等中國人民銀行法定職責範圍內的投訴。，以及涉及跨市場、跨行業金融產品的投訴，以及影響轄內金融穩定的投訴。投訴電話工作時間為周壹至周五上午8:30-11:50，下午6:30-17。另外，國家法定節假日和公休日是休息時間，這段時間不接受投訴。
:12363咨詢投訴電話號碼是工業和信息化部批準的中華人民共和國和中國人民銀行的全國統壹金融消費者投訴熱線公共服務專用號碼，12363咨詢投訴電話號碼是中國人民銀行專門用於接收和處理金融消費者咨詢投訴的公共服務電話號碼。12363咨詢投訴電話不受理舉報。
人民銀行在處理12363的電話投訴時，會先告知投訴人。原則上應該先向金融機構投訴。金融機構在壹定期限內拒不受理或拒不處理，或對處理結果不滿意的，將再次向中國人民銀行投訴。中國人民銀行將對受理範圍內的金融消費者投訴進行登記，並轉交被投訴的金融機構調查核實，金融機構將結果回復中國人民銀行。轉讓後，投訴人與被投訴金融機構不能達成和解的，中國人民銀行將組織調解。調解不成的，中國人民銀行將告知投訴人可以通過訴訟或仲裁方式解決爭議。
1和12363的接聽時間為每周壹至周五上午8: 30至11: 50，下午14: 30至17: 00。如果妳在這個時間內不打電話，妳就打不通。
2.撥號時不添加區號。我們舉個簡單的例子。比如妳在深圳，但是妳想投訴長沙銀行的信用卡，妳需要在12363前加壹個區號0731。
3.並非所有城市都開通了人民銀行的投訴電話。如果妳所在的位置沒有開通12363，自然是打不通的。
但是需要註意的是，打12363投訴信用卡不壹定有用，很多人不會接電話，但是妳也不用擔心。也可以打電話到當地銀監局投訴，或者向銀監會投訴。