總結1信用卡工作在市分行黨委的正確領導下，認真貫徹落實省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和？穩健發展，深度轉型，強管理？工作方向，大力拓展市場，嚴格防控風險，在相關部門的協助下，經過全體員工的共同努力，取得了初步成效。總結如下:
壹、基本信息
信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進壹步提升。截至9月30日，已發卡28519張，其中有效卡XX張，分別比年初增加1853張和9564張。客戶數達到18030，其中活躍客戶數為12837，較年初分別增加1287和6564；累計拓展特約商戶1048家，其中有效商戶529家，較年初分別增加220家和118家；貸款余額8372萬元，其中不良貸款346萬元，較年初分別減少9886萬元和-53萬元，較6月末分別增加11萬元和-25萬元。不良率為41，較6月初上升3.5個百分點。
二、工作特點
(1)加強基礎管理，促進合規發展。
今年以來，信用卡業務管理進壹步加強。根據中央及地方監管政策和監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。
1，檔案管理進壹步規範。今年指定專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理的崗位職責。檔案管理崗檢查符合性後歸檔。今年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，歷年檔案已清理裝訂歸檔。歷年樂譜卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。自1年9月起，建立發卡環節負責人管理賬戶。建立了檔案登記簿，嚴格執行了查閱、借閱、復制檔案的相關制度。
2.進壹步規範客戶準入。為了從源頭上控制信貸風險，今年進壹步收緊了客戶準入標準，嚴格按照工作意見和專題會議要求進行特約商戶發卡和擴容。明確發卡對象主要為行政事業單位工作人員、銀行個人貴賓客戶和資產法人客戶高管，拓展特約商戶主要為賓館、酒店、旅遊景點、大型超市和商店、房地產和汽車銷售企業、醫院、學校和行政收費單位。有沒有陸續發？信用卡業務十二條禁令？、?四個都不送卡？，全面規範客戶準入。
3.崗位約束進壹步規範。根據信用卡業務崗位分離的要求，設置了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，安排不同人員從事不同崗位，對審批崗與營銷崗、審批崗與調查崗、審批崗與催收崗實行崗位分離。嚴控操作風險。
4.發卡流程進壹步優化。根據總行* * *信用卡發卡業務操作規程，優化了全行發卡流程，大大提高了信用卡發卡效率。從客戶申請到網點受理，再直郵到地市分公司，減少了分公司的中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批、報送的全流程時間由之前的平均30天縮短至3個工作日。基本上是前臺離客戶近，後臺集中發卡模式。
(二)加強不良催收，遏制風險擴大。
明確信用卡不良貸款催收責任人。當年新增不良貸款實行責任催收，存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門催收、法律催收(包括調查組、法院)等多種方式進行催收。截至9月30日，共撥打電話246個，發出掛號信425封，上門領取20人。累計不良貸款96.89萬元，不良貸款余額3463654.38+0萬元，較上月減少26.35萬元。不良率從最高的5.21%降至4.14%，信用卡不良貸款風險基本得到遏制。
(3)加強營銷，促進貸款增加。
壹方面加大發卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群，改善銀行卡受理環境；另壹方面加大優惠促銷力度，積極刺激持卡人用卡，進壹步規範特約商戶受理銀行卡行為。妳在線嗎？XX享受無限享受？在市場營銷的整體框架下，已經開展了？禮貌的開卡？、?第壹次抽簽？、?妳想拍奧運會嗎？、?XX開心去韓國旅遊，特價？、?汽車分期？、?消費分期？和其他活動。截至9月30日，信用卡貸款余額8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，較年初增加2665438+20萬元，增幅45.3%；分期業務貸款余額1421萬元，其中商戶分期余額242萬元，消費分期余額11.79億元。
(四)加強專業培訓，提高隊伍素質。
開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓和發卡業務流程優化培訓，安排相關人員在新員工培訓班上講授信用卡知識兩次。通過培訓，大部分員工掌握了信用卡的基本知識，能夠張嘴營銷信用卡產品，信用卡業務素質和營銷技能得到了進壹步提高。
第三，存在問題
(壹)開拓精神不夠。
信用卡業務是新業務，要有開拓精神才能推動發展。但全行信用卡業務營銷的開拓精神不夠，始終是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現在:壹是無法準確判斷客戶的理財需求。在會見客戶時，營銷人員習慣於營銷存款和貸款，缺乏對客戶需求的敏感性，未能根據客戶需求營銷信用卡產品。二是營銷信用卡產品完成任務。支行很少從業務發展的角度做信用卡營銷，總是在任務緊迫的時候突然完成，對業務發展和經營效率貢獻不大，難以持續。第三，對困難的恐懼更多。面對任務，不積極思考，不積極謀求發展，而是推諉消極應對，找很多理由為自己辯護，總說信用卡業務難做。如果不徹底改變這種營銷精神，業務就無法持續、快速、有效地發展。
宣傳活動不足。
雖然前期做了壹些推廣宣傳活動，但是效果並不顯著。由於推廣宣傳活動針對性不夠，刺激客戶，市場影響力小，品牌效應沒有很好發揮，直接導致發卡量、消費貸款、收入上升緩慢。
(三)專業隊伍建設不夠。
壹是員工數量相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審核、審批、貸後管理、不良催收、風險分析等環節(崗位)，涵蓋了信貸業務的前臺和後臺。相對於快速發展、嚴格風控的目標，人員數量相對不足。主要表現在缺乏信用卡營銷崗和不良催收崗。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡低、學歷高、專業知識少、學習能力差，無法適應信用卡業務。第三，員工穩定性不足。信用卡業務管理人員從事專業工作三年以上，大部分是新調整到信用卡業務管理崗位的。新舊交接不連貫，大大增加了訓練工作量，增加了工作量。
四、工作計劃
為圓滿完成任務，做好來年工作，在未來三個月內，我們將主要做好以下工作:
(1)進壹步落實指導意見。
《關於加快信用卡業務有效發展的指導意見》(XX)、《中國農業銀行信用卡業務會議紀要》(XX)已下發至各分行。要按照文件要求逐壹落實，全面解決營銷、隊伍建設、推廣宣傳等問題，嚴格控制風險，努力促進信用卡業務有效發展。
(2)進壹步加強營銷。
營銷是我們工作中永恒的主題，只有不斷的抓營銷，才能不斷的發展。營銷是主動工作，要把全行的思想統壹到主動營銷上來。第壹，做好網絡營銷。動員網點人員營銷信用卡業務產品，以個人VIP客戶為重點，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部要配合公司部營銷資產公司客戶及其高管，提高特約商戶和信用卡的覆蓋面，爭取營銷1 BMP商戶。三是做好公務卡發放工作。
總結2從XX年到xx年來到XXXX催收反詐騙部這個大家庭。首先，我在我們辦公室學習了貸後催收工作的相關知識，以及崗前同事的指導和總部的催收培訓。然後正式上崗，領取壹個月。在這壹個月裏，我堅持向優秀的同事學習，總結自己的工作。告訴我我認識他。
首先，催收能力需要大幅提升。我們是直催部門，不是總部電催部門。如果我們的水平還停留在催收水平，我們部門就沒有競爭力。我們公司的另壹個優勢是可以在家收款，所有銀行和收款公司都在進行上門收款。如果不能有過人的本事，怎麽保證優先挽回損失？
其次是催收技巧，我們在催收中壹直使用交通銀行北京辦事處司法組的稱謂。首先要學習法律知識，包括民事訴訟流程、訴訟費、罰款、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法規定、刑事處罰後果等。如果妳不能牢牢掌握這些基礎知識，妳的客戶會認為妳不專業，而別人會認為妳是騙子。在催收中，我們90%以上的客戶都換了公寓，那麽如何才能掌握客戶目前的信息呢？怎麽才能督促很多像我這樣的客戶想辦法還錢？我會在以後的工作中繼續學習。
第三，思想認識要轉變，收藏也是壹種銷售。以前我以為催收就是要賬，誰回來完成任務誰就是優秀。我們的直催部門也是銀行的窗口部門，我們的壹言壹行都代表著銀行的形象。我們不僅僅是收藏，更是客戶服務。
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