可以先打銀行客服電話詢問凍結原因。如果銀行客服能解凍，那妳就讓銀行客服解凍。如果無法解凍，那麽用戶只能帶著身份證和銀行卡到銀行網點辦理。
補充信息:
1.需要帶銀行卡才能解凍。持身份證和銀行卡到銀行櫃臺，排隊辦理解鎖業務，輸入壹次正確的銀行卡密碼即可解鎖。
2.要解凍，需要去銀行卡開戶行的營業廳。
3.具體來說，如果解除凍結，妳只需要向銀行工作人員說明情況，然後按照他們的要求去做。
4.銀行卡掛失補辦的話，只需要拿身份證就可以了。註意壹定要自己去。這是別人不能替妳處理的。
擴展數據:
壹、銀行卡被凍結的原因:
1.銀行卡是信用卡(借記卡)。如果被凍結，信用卡可能存在惡意套現、偽造信息、連續密碼錯誤等異常交易，銀行卡可能被銀行凍結；
2.對於透支的銀行卡，銀行會根據實際還款能力為系統設置透支份額。透支超過份額，銀行會立即凍結妳的銀行卡；
3.銀行卡就是借記卡。如果是凍結，那就是凍結錯賬，也就是說銀行在交易的時候誤把多出來的錢給了儲戶的賬戶，所以銀行可能會凍結多出來的部分。
第二，關於銀行卡凍結，有人摸過清朝的法規，但大部分都是躺著被槍斃的。首先，大家壹定要盡快聯系銀行客服。如果他們能處理好，那最好。如果他們處理不了，那就繼續讀。
首先我們來梳理壹下凍結的主要原因:異常交易、出入境關聯賬戶出現問題、異常大額交易、電信關聯詐騙賬戶、涉賭涉毒賬戶、戶主涉及未處理司法案件等。這些凍結都是由公安局、司法機關、經偵部門等主體機關，攜帶相關文件到銀行進行緊急凍結，尤其是現在銀行、司法、公安全面聯網，不需要經過復雜的手續，壹鍵凍結即可。
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