退貨時商戶不能以現金退還給持卡人。當發生消費交易不能成功返回時，應確認該筆交易不成功(消費時只要不能成功打印POS單據均視為不成功交易)。您可以對卡片的狀態和帳戶余額查詢發卡銀行，並確認卡片狀態是否正常以及不成功消費金額是否入帳。對於卡片狀態不正常的，應查詢原因；對於消費金額已入帳的，應及時請發卡銀行協助查詢，並調回不成功消費金額。換卡或停卡時怎麽辦當您因舊卡磁條損毀或卡片到期向我們提出換卡後，我們會給您換發新的銀行卡。在您收到新卡後，要核對新卡的卡號是不是和舊卡壹樣，如果是舊卡到期續發的新卡，還需註意舊卡的使用期限，要在舊卡到期之後再剪掉，然後使用新卡。若為遺失或被盜用的情形換發的新卡，卡號會和舊卡完全不壹樣，請在收到新卡後完成開卡程序。換發新卡可能需要壹定的手續費。如果您主動申請停卡時，請在將卡片剪斷寄回前先電話向我們聯絡，確定卡片已不使用，我們會將您的帳戶凍結，以避免在卡片寄回過程中發生風險。另外需註意的是，如果您的卡片是超過有效期而不能使用時，您帳戶的債權債務關系仍保持不變。如您的信用卡有透支的情況仍需註意還款期限和還款金額。遇到網絡中斷和差錯處理的情況因網絡運行的狀況、通信系統的穩定情況、服務人員對業務的熟悉程度以及持卡人本身的操作不當等引起的常見的問題：壹是網絡中斷，無法正常用卡。如果是信用卡，可以通過人工授權來處理。如是借記卡，壹般要等到網絡或系統正常時才能辦理業務。發生問題後銀行壹般會及時研究排除，客戶需耐心等待。二是交易中途失敗，導致卡賬戶出現誤差。發生這種情況不用驚慌，目前各行都建立了相應的差錯處理機制，會盡快為您調整有關賬戶，能保證客戶資金的安全。持卡人對帳戶交易有疑異的，應及時聯系發卡銀行，請其查詢交易情況，在查詢期間應與發卡銀行保持電話或其他聯系方式。對於差錯交易需要進行帳務調整的交易，應請發卡銀行明確調帳時間。有關差錯處理的期限，請參照《銀行卡跨行業務差錯處理暫行辦法》。信用卡遺失不用急，掛失方法多又容易壹旦卡片遺失您應盡快進行掛失處理。掛失壹般分為臨時掛失和正式掛失。臨時掛失是指電話掛失(撥打發卡銀行服務電話進行掛失處理)和口頭掛失，我們對於臨時掛失只協助防範，不承擔任何損失，並且臨時掛失超過規定時間後會自動解除，正式掛失是指書面掛失，持卡人可本人到發卡銀行(或指定網點)辦理，也可以委托他人代辦掛失。委托他人辦理時，應協帶持卡人委托書和相關證件。在辦理正式掛失後，應註意掛失生效時間和帳戶的資金變動情況，如發現有可疑交易，應及時請發卡銀行協助查詢，或者請公安部門立案調查。不在發卡銀行所在地發現卡片丟失的，應及時在指定網點辦理掛失，同時發卡銀行還可以根據您的要求給予適當的緊急取款服務。若您已先申報信用卡遺失，事後才被冒用，則任何未經授權的花費您都無需負責。卡片突然不能刷了怎麽辦？遇到這種情況您可千萬別著急，因為刷卡被拒絕的理由多種多樣：如果該商戶不是信用卡的特約商戶或該商戶所能接受的信用卡不包括您的信用卡品牌，此時您只需換用壹張該商戶可以接受的卡片刷卡或改用現金支付；如果您的卡片磁條受損、機器無法讀取或授權線路不正常，此時可請商戶用電話與POS機具所屬銀行的授權服務中心聯系，取得授權密碼；您可能有欠款未繳或已經超過您的信用額度，或卡片有效期已過，或卡片已掛失/停用，POS機具也無法接受您的刷卡，請您用現金支付。當商戶拒絕讓您刷卡消費，您可以要求商戶說明原因，若您認為處理方式不妥可與商戶商洽，若無法溝通，您可將商戶的名稱、地址、電話、消費時間、金額等告知發卡銀行的客戶服務電話，作進壹步的協調處理。買到不良品時怎麽辦？刷卡購物當然是壹件非常開心的事情，可是當您發現所購買的物品不稱心或有質量問題時您也不要生氣，采用恰當的處理辦法，問題很快會得到圓滿的解決。那麽，什麽才是恰當的處理辦法哪？首先，您需要先和商家溝通，請他們更換新的商品或免費進行修理。如果您要退貨，您需要向商家要求拿回原來您簽過字的簽購單。如果該簽購單已通過銀行進行結算(即該筆款項已入商家財務帳)，您必須要求商家做壹筆退貨交易，將原來的帳款沖掉，千萬記住要向商家索要退貨簽單作為憑證。刷卡被要求加收手續費怎麽辦？當商店簽約成為發卡銀行的特約商戶時就已承諾接受該卡並不得向刷卡者加收手續費。如果您要刷卡消費被要求加收手續費時，您有權拒絕，並可以立即向您的發卡銀行或公司反映。信用卡組織規定您有通過發卡銀行或公司向商戶申訴索要此筆手續費的權利。但是您在遇到此類情況時千萬記住要向商戶索要加刷手續費的收據或證明，如發票，並妥善保管，以便日後作為申訴證據。已被終止交易又被繼續扣款怎麽辦？是否您曾經辦理過銀行卡自動繳費業務(如自動交納電話費、水費、電費、煤氣費等)或通過電腦網絡訂過刊物，後來不想訂了或不想再使用這項服務，並已通知過相應的商家或銀行終止交易，但仍舊被繼續扣款呢？遇到這種情況，您要盡快和商家或銀行取得聯系，詢問原因。如果是通過銀行辦理的銀行卡自動繳費業務，您只需打電話到發卡銀行的客戶服務部門或銀行卡中心說明情況，必要時出示您當時辦理終止繳付業務的書面依據，銀行受理之後會很快得到解決。如果是通過電腦網絡辦理的郵購業務，您需和辦理網上業務的商家取得聯系，通知商家停止扣款行為，並要求其出具書面證明。如果商家仍然不為所動，您可以采取進壹步行動，即通知您的發卡銀行進行止付，通常此時，銀行會要求您寫壹份聲明書，聲明從何時開始的扣款交易都沒有得到您的授權(或其他相關資料，具體細節請詢問發卡銀行)，此時發卡銀行會代您向商家索要這部分的款項。您的簽字代表了您享有的權利和擔負的義務以及相應的法律責任，千萬不可貪圖小利，惹來違法爭議。ATM實際吐鈔金額與扣款金額不符時怎麽辦由於通訊故障、機具故障等原因，ATM實際吐鈔金額可能與持卡人扣款金額不符。如果遇到這種情況，您應保留原始憑證，及時向收單行或發卡銀行提出拒付要求。款額“蒸發”怎麽辦如果您的信用卡在POS上或者ATM上交易不成功，但賬戶余額卻減少了。您應當立即和您的發卡銀行聯系。發卡銀行會根據情況調閱原始單據或通過其他手段來查證，只要情況屬實，會很快退款給您。在這個過程中，您應當配合發卡銀行進行調查，提供所需要的資料，如交易憑條追問： 如果我是取錢的時候說卡狀態異常呢？ 回答： 在進行B2C支付交易時，請您仔細核對口令卡的密碼，當日連續輸錯3次個人網上銀行口令卡密碼，對外支付功能將會被暫時凍結，請您次日再試。若著急使用，請您攜帶本人有效身份證件和網上銀行註冊卡（或註冊賬戶），到提供個人網上銀行服務的網點免費辦理網上銀行支付功能解凍手續，支付功能即時生效。個人網上銀行口令卡密碼連續輸錯10次，對外支付功能將會被正式凍結，請您到櫃面辦理網上銀行支付功能解凍手續，以恢復正常使用權限。對於口令卡客戶，增加了“動態密碼卡當日空刷次數限制”、“動態密碼卡歷史空刷次數限制”的參數控制。具體參數值分別為5次和10次。當獲取壹個挑戰坐標值，輸入正確的值時，獲取挑戰次數將被置為0；不輸入坐標值時，獲取挑戰次數加1；輸入錯誤的坐標值時，獲取挑戰次數不變。當獲取挑戰坐標次數的值達到“動態密碼卡當日空刷次數限制”時，口令卡將被暫時鎖定，當日不能再做交易，當日如仍需進行口令卡交易，您需要攜帶有效證件、電子口令卡、任意壹張本人網上銀行註冊卡（或註冊賬戶）到“證書代理”網點櫃面清空口令卡空刷次數。當獲取挑戰坐標次數達到“動態密碼卡歷史空刷次數限制”後，口令卡將被永久鎖定，您無法再做口令卡交易，需攜帶有效證件、電子口令卡、任意壹張本人網上銀行註冊卡（或註冊賬戶）到“證書代理”網點櫃面清空口令卡空刷次數。
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