收藏是壹項技術活動。沒有最好，只有更好。只有在實踐中積累和學習，才能做得越來越好！
第壹場
顧客:“我現在困難很大，生意在虧損。現在很多銀行和金融公司都負債了，我只能等情況好轉後再慢慢還。”
收藏家:我們也理解妳的難處。剛才妳也談到了信用的重要性。妳比我更清楚。妳目前只是生意賠錢，情況可能沒有妳想的那麽糟糕。但是如果妳的信用破產了，那就真的破產了。妳怎麽想呢?
分析
催收員首先要做的是了解客戶的現狀，與客戶形成良好的溝通環境，然後分析債務的問題，讓客戶明白債務的後果和成本大於債務本身。我們要求客戶還款，其實是變相幫助客戶及時止損。如果能得到客戶的認可，那麽這種溝通就成功了壹半。如果只是要求客戶償還債務，可能會適得其反。
場景2
顧客:“我明天就退，妳不用給我打電話了。”和客戶約定好時間後，客戶說:“我今天太忙了，明天再處理。”多次重復。
收藏家:妳昨天也是這麽說的。如果妳有暫時的困難，可以直接告訴我們，這樣也有助於我們共同解決，對吧？如果妳只是拖延，我相信最後吃虧的只會是妳自己。
分析
客戶壹再表示明天會處理，但實際上並沒有采取任何行動。這時候要學會冷靜思考，切記不要盲目相信客戶說的話。首先要盡量了解客戶的真實意圖是什麽，是因為客戶的本意是拖延時間，還是因為客戶只是暫時轉不過彎，等等。如果妳沒有時間建議要求家人朋友賠償，如果妳連通知家人的時間都沒有，那直接說明妳可以代勞，就看通知父母還是朋友了。只有知道客戶的真實意圖，才能突破和堵住各種“借口”。
第三場
顧客:“我現在在外地出差，還沒回，等我回來再還。”
上次電話溝通我們已經告訴妳解決這個問題的方法，但是妳今天仍然推脫。身在異國也沒關系。只要信用卡可以在國內任何壹個城市還款，都可以在現居住地還款。其他國家還款不收費。如果出差沒帶現金，也可以先聯系家人朋友幫妳處理。把卡號報給家人就行了，家人可以直接去櫃臺還款，不用卡和證。還款可以通過各種渠道，不壹定要存到指定賬戶。妳不會不知道的。
分析
要知道手機支付寶，微信，銀行APP等。可以隨時隨地還錢。客戶的“出差回去”很可能是借口。可以通過各種渠道還款，不壹定要把錢存到指定賬戶。收藏家不會輕易被愚弄。可以強調的是，客戶現在處於違約狀態，如果繼續拖延還款，利息和違約金只會增加，對信用不利，督促客戶盡快處理。
從上面的例子可以看出，催收員記住了與客戶接觸要完成的四個核心任務:要求今天立即還款、了解逾期原因、陳述利弊、得到還款承諾。要把握好進程和節奏，引導客戶跟著我們的節奏走，然後根據客戶的反饋逐步加大壓力，達到還款的目的。
對於電話收款，請記住以下原則:
急，慢慢說；現在，讓我們開始吧。重大事件，明確說明；小事，幽默地說。如果不確定，謹慎說；不要胡說什麽妳做不到。沒發生的事不要亂說；不能說傷人的話。