(2)打電話前要了解客戶信息，包括持卡人姓名、住址、就業單位等基本信息，以及所欠利息的金額和時間以及之前與持卡人的溝通協商情況。
(3)明確表示將繼續跟進債務人對其欠款的事實，直至收回債務。比如“如果妳沒有及時還清信用卡欠款，我們會壹天三次電話跟進，並向妳單位和妳家發出催收函，必要時安排催收人員與妳見面，聊聊天”。適當的壓力是壹種有效的收集方法。切記不要盲目施壓，根據弱點，施壓到位，停止。為了保持後續，要給予壹定的引導和安慰。
(4)主導談判過程，首先要營造和諧的溝通氛圍，說話時不能失去基本的電話禮儀。其次，要盡可能掌握債務人的信息，站在債務人的立場分析利弊，善於傾聽、分析、判斷，最後在談判中把握讓步的溫度，要求債務人盡可能壹次性還清債務，絕不要求債務人分期付款。對於產生的糾紛，要站在債務人的角度思考問題，幫助其緩解，最終達到還錢的目的。
想要在催收工作中不斷進步，需要善於規劃，提升自己。這不僅需要提高妳的收藏知識，還需要增強妳的實戰經驗。所以妳需要在工作中多總結，多鍛煉，遇到問題多向前輩同事學習，以積極的心態完成工作，切忌漫無目的，敷衍了事。