銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每壹個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這壹核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是壹個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是壹個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使壹時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
強化和提高服務意識
首先，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為壹項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的壹項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。最後，實施“壹把手”工程，搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施“壹把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各支行、也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。
加強培訓教育，提高業務技能
優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範；推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。通過對櫃臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統壹的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段
新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。為適應企業、個人金融意識不斷......>>
問題二：如何做好銀行服務工作 壹、微笑是文明優質服務的引言。
二、技能是提升服務水平的基礎。
三、知識是提高服務能力的堅強保證。
四、溝通是做好服務的有效手段。
五、團結是提升整體服務形象的無形力量。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
問題三：銀行櫃面如何提升服務 櫃面服務是銀行最初始的服務，是銀行給客戶的第壹印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的“服務質量”備受關註，如何全面提升服務的整體水平？筆者認為，要從提升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。
壹、思想是做好服務工作的先導
思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在媒體上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。?
做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關系到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恒的主題，牢固樹立“服務立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規範服務行為，提高服務效率。
提升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。壹方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。另壹方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。服務質量的提升以習慣養成為基礎，以規範操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規範管理。
問題四：銀行如何提高服務質量 理解和認識服務的內涵 銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每壹個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這壹核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是壹個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是壹個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使壹時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
強化和提高服務意識
首先，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為壹項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的壹項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規範化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規範運用。最後，實施“壹把手”工程，搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施“壹把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各支行、也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。
加強培訓教育，提高業務技能
優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範；推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。通過對櫃臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性；營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統壹的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段
新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。為適應企業、個人金......>>
問題五：求壹篇關註如何做好銀行優質服務工作或者客戶營銷的文章，請有經驗的大大來幫忙 100分 我覺得好的服務，要註意壹下幾點：
1、心態。要有壹個好的心態，為客戶服務，為客戶著想的心態去工作。
2、專業知識。心態好，證明態度端正，但是您沒有專業的知識，回答不了客戶的問題，自然也提供不了好的服務。
3、體態語言。要制定微笑服務的標準，然後按照這個標準去執行。
問題六：如何做好客戶服務銀行 如何做好銀行客服工作
招行采取了“點線面”的方式來保證每壹瞬間的滿意，每壹服務領域的滿意，從而形成對整個招商銀行的滿意。
走進營業廳，門口擺放著鮮花。胸前掛著“導促員”牌子的工作人員走過來，熱情地詢問客戶。然後，妳在號碼機上拿壹個號碼，然後在沙發上休息等著喊號。無聊的話，順便翻翻沙發旁邊的報刊架。還有水和咖啡供妳享用。當客戶走到櫃臺前，服務人員會微笑著站立為客戶服務。或許現在已經有很多銀行這樣做了，但招行最早引起人們關註就是從這樣的服務開始的，
對於這些服務細節，招行客戶服務部厲朝陽副總經理有壹個專門的概念――MOT，即真實瞬間或真實感覺。他認為，顧客滿意度就是由壹個壹個的“MOT”積累形成的，從接觸壹個事物到做出壹個判斷就構成壹個 MOT。人們在生活中所做出的大量的判斷不是基於深刻的認識，而是基於在瞬間對事物做出的判斷。比如壹個廣告，如果人們要做出很多MOT才能知道它在說什麽，那它就不是壹個好的廣告，如果看到壹個廣告很快就能知道它在說什麽，那它就是壹個好的廣告。
●點――重視MOT
營業大廳的服務只是重視MOT的壹部分。而當我們打進招行的客服電話時，就會聽到壹聲悅耳的問候：“客戶好，招商銀行信用卡中心，我姓X，很高興為客戶服務”，它比起那些由機器冷冰冰地報工號的熱線更顯人性化，更受客戶歡迎。為了能讓每壹位服務人員100%做到，他們要求客服人員每壹個班次上崗前都有壹次15分鐘的禮儀訓練。
事實上，不管是大廳服務還是熱線服務，只要是所有可能與顧客接觸的界面和接觸點，如顧客來電查詢、推廣業務和顧客訪問網站等，都是招行提高服務滿意度的著力點。為此，他們還提出了“壹致性、完整性、穩定性”的要求，對這些業務環節的關鍵指標進行工作質量和效率控管。
其中客服熱線就是他們關註的重要接觸點。為此，他們專門針對客戶服務中心，就量身定做了20多個指標，定期進行性能測試。時效性的作業性指標：ACD接聽時效(15秒內接通S/L≥85%)、電話掛斷率(≤5%)、壹線處理率(≥95%)、錄音成功率(≥95%)等。除了外部接觸點外，這套品質確保體系還深入了內部客戶的接觸點。因為他們深知只有銀行內部各部門的工作銜接順暢，才能真正做到高效率地為客戶服務。針對內部客戶專註滿意度的指標就包括：電話服務評核、部門抱怨件、服務整體滿意度、教育訓練滿意度等。
現實中的服務招行細致入微，網上服務照樣也不含糊。雖然不是最早推出網站，但是卻是第壹個實現賬務查詢、股票投資、網上支付、費用繳納等網上交易功能的銀行。而且根據在上述北京地區的調查來看，其網上銀行的安全性、開通方便性、操作方便性、資料記錄準確及時性和網頁速度方面，招商銀行的用戶評價都居於領先的位置。
●線――“壹站式”授權
打熱線電話最煩什麽?曾經有個相聲形象的揭示了“三怕”：壹怕等待太久，弄費時間;二怕廣告插播，推銷很多;三怕逐層上報，壹拖再拖。那麽招行的“壹站式”服務如何避免在整個流程的執行中出現部門推諉和推卸責任呢?
――彈性授權。他們首先規定了15秒內接通電話，並通過采取高度的壹線查詢授權和確立各層級處理客戶爭議彈 *** 的授權，以落實“實時服務”的理念，避免大量問題都需要逐層升級而影響處理效率，大幅度提升了問題的壹次性解決率。比如：對臨時額度的調整，壹線客戶服務專員在線即可完成;授權壹線服務人員調整客戶因第壹次沒收到賬單所產生的循環利息;授權壹線客戶服務專員有條件處理客戶各項手續費用。
――二線追蹤。壹線員工遇到了解決不了的問題怎麽辦?根據統計，厲朝陽先生分析，客服中心大概只有5%的問題需要別的部門支援。招行開發的CSI系統......>>
問題七：淺談如何提升銀行業"文明優質服務" 當今金融業的競爭,不僅是行與行之間的信譽競爭,而且是優質文明服務高效化的競爭.哪家銀行的信譽好、服務優、更能適應顧客的不同層次需求,就能占領更多的金融市場,維系更多的優質客戶群.作為典型的服務行業,銀行服務的優劣直接體現出銀行管理水平的高低.服務過硬,展現在公眾面前的就是壹種品牌,沒有了服務,也就失去了市場競爭力.據專項調查顯示:近五成的市民最常去的銀行是自己認為服務最好的銀行,僅有三成市民最常去的銀行是自己認為實力最強的銀行.
問題八：怎樣做好櫃面服務 優質服務，在金融業競爭日益激烈和客戶需求多元化的今天，已成為銀行贏得社會信譽，爭取客戶，面對外部競爭的主要途徑之壹。
由此，金融業的競爭越來越表現為信譽和服務的競爭，服務的好壞，信譽的好壞直接關系到銀行能否占領更多的市場，能否得到更有利的發展契機。而銀行作為服務行業，轉變服務觀念，抓優質文明服務，才能提高銀行文明服務的整體水平，才能更好的服務於客戶，使客戶利益最大化。
首先，服務的方式應是主動熱情。這就體現在服務禮儀方面，我們會爭取做到熱情大方，主動規範的為客戶辦理業務。因為來辦理業務得客戶，年齡不同，文化層次不同，所以，我們要不斷提醒自己從小事上面來培養自身的洞察力和控制力，為不同的客戶群體提供差別化服務。從而換來客戶的肯定和信賴。
其次，強化業務技能的訓練，使服務技能熟練準確。專業的素質水平，是實現文明服務的基礎。優質的文明服務要有質的飛躍，關鍵是以人為本。所以，要不斷豐富自己的服務內涵，優化自身知識結構，努力通過提高自己的工作技能，以此來保證日後高標準的服務。
最後，高度重視客戶意見或建議，力爭實現客戶滿意最大化。在這壹點上，我們要堅定不移的秉承“服務至上”的理念，始終將服務看作室壹件大事而高度重視，重視每壹位客戶的反饋意見，同時在工作中做到批評與自我批評，把維護商行的聲譽看作是壹項神聖的職責。
問題九：關於銀行櫃面優質服務活動計劃 做好的辦法就是在人多的時候
給客戶遞上壹杯水
這樣客戶就算等的再急,
看見這個服務態度,也會從心裏舒服的
在大廳放點舒緩的音樂等等
先把營業廳的氣氛營造起來
客戶舒服了.自然不急躁了
2.問卷調查可以實行
但是壹般人比較煩這些
而且問卷的內容要貼合銀行的業務
客戶的需求
最好是參與問卷調查
送信用卡積分或者送小禮物.
我腦子不太好
只能想到那麽多了..
反正最主要的還是服務質量
服務好了,
自然客戶就多了.