樹立現代服務理念。這是提高服務質量的核心。商業銀行提高服務質量的關鍵是樹立“以客戶為中心，為客戶創造價值”的現代服務理念。具體來說，第壹，要樹立顧客滿意的服務理念。服務質量的判斷標準不是讓自己滿意，而是讓客戶滿意。二要樹立共贏的服務理念。客戶和銀行是合作夥伴，任何經營活動都要實現客戶和自己利益的最大化。第三，要樹立品牌服務的服務理念。只有有品牌的優質服務才是價值優越的，不是完全可模仿的，也不是完全不可替代的，才是銀行真正的核心競爭力。因此，商業銀行應以優質服務為目標，以品牌建設為手段，堅持以客戶需求為經營的出發點和歸宿，處處為客戶著想，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的優質金融服務；同時，在滿足客戶需求的過程中，要盡力了解客戶需求，發現客戶需求，研究客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導客戶需求，為客戶創造價值。
建立有效的服務體系。這是提高服務質量的重要基礎。壹是以提升服務質量為核心，不斷優化組織體系，實行“扁平化”的組織形式，運用高效的信息傳遞機制，體現“前臺是客戶，後臺是前臺，總行為分行”的全方位服務思路，提高整體市場敏感度，緊扣市場優化服務，更好地實施優質服務戰略。二是成立專門的推進服務工作的機構和職責明確的專業團隊，推動服務策略的有效實施，保證服務細節的正確性和完善性，保證實施的效率和服務的效果。三是以組織體制改革為重點，從真正讓客戶滿意、方便客戶、服務客戶的角度出發，重組服務流程，優化業務流程，梳理完善規章制度，減少審批環節和層級，簡化服務交付流程，切實降低服務成本和客戶成本，切實提高服務效率和服務水平。