1.樹立正確的服務理念
服務理念的核心理念是服務客戶的理念。正確的服務理念是全心全意為客戶服務。只要做壹行，愛壹行，鉆壹行，就能給客戶提供好的服務。銀行在為客戶提供服務的同時，也給自己帶來了發展和收益。
2.端正銀行服務態度。
銀行服務要努力從單壹服務向全方位服務轉變，從壹般服務向特色服務轉變，從被動服務向主動服務轉變。有些員工沒有意識到這壹點，簡單地認為把業務處理好就是把工作做好，把服務和工作分開，這也是服務難以上水平、上臺階的根本原因。只有樹立服務即工作的理念，才能為客戶提供全方位的優質服務，恰當把握尺度，堅持原則，合理克制，才能讓真正優質的服務深入人心。
服務的對象是客戶，所以服務的基本內容是處理人際關系。要掌握技巧，時刻向顧客傳遞理解和快樂。壹切為了客戶，解決他們的實際困難，給客戶帶來精神上的快樂，精神上的滿足，業務上的幫助，這是我們服務的最高標準。
3、銀行優質服務方式
(1)服務方式主動熱情。在服務實踐中，要以誠待客，以誠換真心。不為難客戶，盡最大努力為客戶提供真誠的服務，把客戶當成自己的親人朋友，讓客戶感到親切，同時，有信任感和歸屬感。要想做好服務，就要真誠，時刻專註於服務，想客戶所想，想客戶所不為，善於觀察和理解客戶，多關註客戶的壹言壹行。
(2)熟悉業務。銀行在開展服務和營銷工作時，要充分把握產品的性能和特點，有針對性地進行營銷服務，才能達到言簡意賅、事半功倍的效果，切實提高服務質量和效率。要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求為客戶提供各種業務咨詢服務，積極推廣各種新業務和特色服務，這是做好新業務產品營銷的關鍵。根據對客戶的了解和把握，結合客戶特點和產品賣點，為客戶做有針對性的匹配，熟悉新品啟動流程，敏銳發現產品賣點，根據新品特點找準所需客戶群，鎖定目標客戶並主動推薦給客戶。
(3)了解客戶的個性是銀行開展服務和營銷工作的潤滑劑。在工作中要註意研究和揣摩客戶的心理，根據客戶的年齡、性別、文化水平和薪酬性質，把握服務語言和形式，為客戶提供知識服務、高級服務、增值服務和個性化服務，既豐富和充實了服務工作的內涵，又鞏固和提高了客戶的信任度和滿意度。
(4)註重客戶信息的收集和積累。面對不斷增長的客戶群，我對自己的客戶群非常熟悉。我要按照“分類治理、差異化服務”的原則，以定期回訪的方式對待優質客戶，及時了解和把握客戶需求的變化，有針對性地為客戶調整理財服務方案，充分利用銀行業務類型優勢，掌握各類金融市場信息，幫助客戶設計最佳理財方案，實現客戶資金價值最大化，讓客戶滿意。
總之，優質的銀行客服是銀行業的窗口，是每個金融機構形象的“代言人”。在市場經濟規律考驗下的今天，文明優質的服務對銀行來說尤為重要。只有好的服務才能贏得客戶的長期信任，才能在競爭中取勝。