第壹節20世紀營銷創新的歷史
第二節營銷的定義
第3節從4p到4c，再到4r
第四節265438+20世紀營銷新趨勢
精彩營銷故事，銀行家人生寄語
第二章銀行營銷
第壹節銀行營銷的定義
第二節銀行營銷的產生和發展
第三節銀行營銷的特點
第四節銀行業營銷競爭的主要類型
案例1巴克萊銀行營銷策略
案例2加拿大銀行業的國際營銷
精彩的營銷故事，聰明報童的營銷策略
第三章銀行的STP策略
第壹節銀行STP策略概述
第二節銀行業市場細分
第三節銀行目標市場的確定
案例1澳大利亞聯邦銀行市場細分
案例二恒生銀行切市場蛋糕。
精彩的營銷故事:美國小銀行鉆市場空子
第四章銀行市場定位
第壹節銀行營銷的戰略定位
第二節銀行市場定位原則
第三節銀行市場定位策略
第四節銀行產品定位方法
第五節銀行產品定位的步驟
案例1德意誌銀行的戰略定位
案例二:泰國水銀行的巧妙定位。
案例三:美國銀行農村的市場定位
精彩營銷故事:存壹元錢的銀行。
第五章銀行新產品開發
第壹節銀行產品概述
第二節銀行產品的生命周期
第三節銀行新產品開發流程
第四節銀行組合產品策略
第五節銀行新產品定價策略
第六節銀行新產品推廣
第七節外資大銀行貸款產品創新
案例1民生銀行住房抵押貸款產品創新
精彩的營銷故事有哪些賣點？
第六章銀行服務營銷
第壹節銀行服務營銷概述
第二節銀行服務營銷管理
第三節中國銀行服務營銷存在的問題
恒生銀行案例1“八大服務箴言”
案例2上海銀行客戶經理
精彩的營銷故事世界上最溫柔的推銷員。
第七章銀行客戶經理
第壹節銀行客戶經理概述
第二節客戶經理的選擇和聘用
第三節客戶經理培訓
第四節客戶經理績效考核
第五節銀行客戶經理制在中國的興起和完善
案例1大通曼哈頓銀行培訓方式
案例2蒙特利爾銀行的人才培訓與激勵
案例3從“客戶經理”到“關系經理”
案例四民生銀行客戶經理制
精彩的營銷故事他為什麽是人才？
第八章銀行CRM
第壹節客戶關系管理概述
第二節CRM在銀行業的應用
第三節銀行客戶關系管理系統的實施和安裝
第四節銀行“壹對壹”營銷
第五節“壹對壹”營銷的實施程序
案例1美國運通數據庫營銷
案例2日本銀行的“個人銀行家”
案例3傑克的“壹對壹”營銷實踐
精彩的營銷故事，老人的憤怒
第九章銀行內外部關系營銷
第壹節銀行內部關系營銷概述
第二部分:銀行內部關系營銷成功的先決條件
第三節銀行實施內部關系營銷的方式
第四節銀行對外關系營銷
花旗銀行1內部關系營銷案例
案例二萬泰銀行及時消除客戶誤解。
精彩營銷故事35個緊急電話
第10章銀行CIS戰略
第壹節銀行競爭情報概述
第二節美國和日本的獨聯體模式
第三節銀行競爭情報的主要內容
第四節銀行導入競爭情報的策略
第五節銀行企業文化建設
第六節銀行整合營銷傳播
案例1萬事達卡整合營銷傳播
案例2尼日利亞第壹銀行的更名策略
精彩營銷故事約翰尼的營銷傳播手段
第11章銀行品牌戰略
第壹節銀行品牌營銷第壹課
第二節兩種不同的品牌戰略
第三節品牌個性的要素
第四節品牌命名思路
第五節品牌營銷的誤區
第六節小品牌營銷策略
第七節銀行產品的品牌忠誠度
案例1中國銀行業第壹個註冊服務品牌。
精彩營銷故事細節中的銀行品牌哲學
第12章網上銀行營銷
第壹節網上銀行概述
第二節網上銀行發展模式
第三節網上銀行營銷策略
第四節網上銀行營銷的關鍵
第五節網上銀行營銷的發展趨勢
案例1信用卡巨頭的網絡營銷大戰
精彩的營銷故事:把斧頭賣給總統的人。
附言