特殊情況下，如果確認信用卡欠款金額超過持卡人還款能力，且持卡人仍有還款意願，發卡行可與持卡人平等協商，達成個性化分期還款協議。個性化分期還款協議最長期限不超過5年。
雙方達成協議並簽訂分期還款協議的，發卡銀行及其發卡業務服務機構應當對持卡人停止催收，但持卡人不履行分期還款協議的除外。如果達成口頭還款協議，發卡行必須保留記錄數據。記錄材料應至少保存到欠款結清之日。
商業銀行信用卡業務監督管理辦法
第壹章總則
第壹條為規範商業銀行信用卡業務，保護客戶和銀行的合法權益，促進信用卡業務健康有序發展，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國外資銀行管理條例》，制定本辦法。
第二條商業銀行應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策，遵循平等、自願、誠實信用的原則。
第三條商業銀行經營信用卡業務，應當依法保護客戶的合法權益和相關信息的安全。未經客戶授權，不得將相關信息用於本行信用卡業務以外的其他用途。
第四條商業銀行經營信用卡業務，應當建立健全信用卡業務風險管理和內部控制體系，嚴格實施授權管理，有效識別、評估、監測和控制業務風險。
第五條商業銀行經營信用卡業務，應當向持卡人充分披露相關信息，揭示業務風險，並建立健全相應的投訴處理機制。
第六條中國銀行業監督管理委員會及其派出機構依法對商業銀行信用卡業務實施監督管理。
第二章定義和分類
第七條本辦法所稱信用卡，是指記錄持卡人賬戶相關信息，具有銀行授信額度和透支功能，為持卡人提供相關銀行服務的各類介質。
第八條本辦法所稱信用卡業務是指商業銀行使用具有信用額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務，主要包括發卡業務和收單業務。
第九條本辦法所稱發卡業務是指發卡銀行根據客戶評價結果，與合格客戶簽訂合同後提供的相關銀行服務。
發卡業務包括營銷推廣、授信審批、卡片制作和發行、交易授權、交易處理、交易監控、資金結算、賬務處理、爭議處理、增值服務和債務催收等。
第十條本辦法所稱發卡銀行，是指經中國銀行業監督管理委員會批準開辦信用卡發行業務，並承擔發卡業務風險管理相關責任的商業銀行。
第十壹條本辦法所稱發卡服務機構，是指與發卡銀行簽訂合同，協助發卡銀行提供信用卡服務的法人或其他組織。
第十二條本辦法所稱收單業務，是指商業銀行為商戶提供的受理信用卡並完成相關資金結算的服務。
收單業務包括商戶資質審查、商戶培訓、終端安裝維護管理、交易授權、交易信息處理、交易監控、資金墊付、資金結算、爭議解決和增值服務。
第十三條本辦法所稱收單銀行是指根據合同約定為信用卡收單業務提供信用卡收單業務服務或結算服務，並承擔收單業務風險管理相關責任的商業銀行。
第十四條本辦法所稱收單業務服務機構，是指與收單銀行或收單業務結算銀行簽訂合同，協助其提供信用卡收單業務服務的法人機構或其他組織。
第十五條商業銀行發行的信用卡根據發行主體不同，可分為個人卡和公司卡。其中，公司卡按用途分為商旅卡和商務采購卡。
商旅卡是指商業銀行與政府部門、法人機構或其他組織簽訂合同，建立差旅費報銷關系，為其工作人員提供日常業務支出和財務報銷服務的信用卡。
業務采購卡是指商業銀行與政府部門、法人機構或其他組織簽訂合同，建立采購費用報銷關系，向其提供辦公用品、辦公事務等與采購費用相關的服務的信用卡。
第十六條本辦法所稱學生是指在教育機構就讀的全日制學生。