芝麻信用表示，經與相關部門確認，發現美國國際旅行社誤解了日本大使館要求的簽證要求，未能滿足大使館的相關條件。因此，芝麻信用決定停止美國國際旅行社提供的服務。
對於申請並支付成功的用戶，芝麻信用表示將全額退款，每個用戶賠償400元(另外美國銀行國旅賠償100元)。另外，目前芝麻信用收到的申請人材料還沒有提交給大使館，所以不會被拒簽，也不會影響用戶的簽證記錄。