2、接通客服電話後，先轉人工服務，向客服說明需要協商還款減免事宜。
3、客服在核實用戶資料後，會記錄詳細信息並將電話轉移對應部門處理。
4、與對接的工作人員進行協商還款事宜，擬定個性化還款方案。
5、落實協商後的個性化還款計劃。