2020年，該行信用卡將布局搭建“5G全IP開放式服務平臺”，形成系統融合、數據互通、人員互補的新型作業和管理模式。
中信銀行信用卡深化人工智能技術應用，構建自主可控的AI+智能生態，推動金融服務向主動化、個性化、智慧化發展。2019年，基於“動卡空間”APP等互聯網平臺，智能客服機器人累計服務客戶3000萬人次；400熱線智能語音機器人壹站式需求解決率81%，搭建自主知識產權的AI+智能平臺“章魚大腦”；智能問答機器人回答準確率高達96%；自主研發聲紋識別引擎效果顯著，節省10%人力成本；關系圖譜及圖譜分析平臺，月均賬戶還款率提升2。4倍；人臉識別技術使核身業務提效53%。