電商客服是承載客戶投訴、接受訂單(添加、補單、換貨、取消訂單等)的壹線業務受理人員。)，參與客戶調查，通過各種溝通渠道直接接觸客戶。
客戶服務在商業實踐中壹般分為三類，即:售前服務、售中服務和售後服務。