1.如果用戶的星點值不符合工行的星級要求，工行將自動降級用戶的服務星和貢獻星。
2.用戶丟失的卡未掛失或註銷，已重新申請。對於持有多張信用卡(借記卡)的情況，工行會根據情況進行處理。
3.在明星推廣的回踢期，用戶不會長期與工行有業務往來，直接降為零星。