由自助銀行、電話銀行、手機銀行、網上銀行組成的中國工商銀行立體化電子銀行服務體系日益成熟，電子銀行業務交易量快速增長，從2000年的1.93萬億元增長到2004年的38.4萬億元，增長了20倍。2004年電子銀行業務收入2.35億元，網上支付交易額57億元。是中國最大的電子商務在線支付服務商。
中國工商銀行通過遍布全球的265，438+0，000多家境內機構、65，438+0，000家境外分支機構和數千家代理行，以領先的信息技術和電子網絡為800多萬企業客戶和65，438+0多億個人客戶提供批發和零售服務。