1、如果使用的是ATM機查詢，則可能是信用卡消磁，或者是信用卡沒有開通ATM機查詢功能。
2、信用卡賬單沒出到賬的不能查詢。
賬戶余額與明細查詢的方法和步驟：
1、櫃臺查詢：攜帶本人身份證和銀行卡即可到銀行櫃臺查詢；
2、ATM機查詢：將銀行卡插入ATM機，輸入密碼，點擊查詢，即可查詢余額和交易明細；
3、網銀查詢：登錄銀行官網，點擊網銀登錄，填寫正確的卡號和密碼也可以登錄查詢。