1.撥打中國光大銀行客服電話，或登錄中國光大銀行官網，在網站上查找客服電話或在線客服。
2.向客服人員說明情況，並提供相關個人信息和信用卡賬戶信息，如姓名、身份證號、信用卡號等。
3.根據客服人員的指示，提供相關證明材料，如交易記錄、銀行對賬單等，以便銀行核實處理。
4.根據銀行的處理結果及時跟進確認，確保問題得到妥善解決。