基本流程是，持卡人跟銀行客服溝通，銀行確認後，出具非惡意逾期證明。
銀行出具的非惡意逾期證明：
非惡意逾期證明
針對編號為xx的征信報告顯示的客戶xx，（身份證號碼： ）的逾期問題，特出具本情況說明如下；
經本行查詢，該持卡人持有的上述信用卡人民幣賬戶於 年 月至 年 月賬單項下的欠款， 因持卡人更換手機號未與我行取得聯系，該客戶信用卡產生年費造成逾期的問題，未按照本行信用卡章程及領用合約的規定未按期還款，導致賬戶逾期，現持卡人已將上述逾期欠款還清，並非主觀惡意拖欠，經我行調查情況屬實。
對於銀行來說，只有在持卡人具有證據說明不良征信記錄是由銀行造成的情況下，銀行才會開具非惡意逾期的證明。