信用卡也叫借記卡，是商業銀行或信用卡公司向符合條件的消費者發放的信用憑證。它是壹種卡片，正面印有姓名、有效期、號碼和持卡人姓名，背面有磁條和簽名條。持有信用卡的消費者可以到專門的商業服務部門購物或消費，然後銀行與商戶和持卡人進行結算，持卡人可以在規定的限額內透支。
CustomerService主要體現了壹種以顧客滿意為導向的價值觀，它以預設的最優成本-服務組合來整合和管理顧客界面的所有元素。廣義來說，凡是能提高客戶滿意度的，都屬於客戶服務的範疇。(客戶滿意度是指客戶實際“感知”到的和他期望的之間的差距。