家人不能給銀行打電話詢問信用卡的情況。壹般如果持卡人沒有失聯，是不允許聯系家人的，尤其是沒有被寫入緊急聯系人的。如果持卡人家屬不在緊急聯系人之列，即使銀行可以從其他渠道獲取家屬的聯系方式，也無法撥打。
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不可能直接向他們家人收錢，讓他們承擔持卡人的債務。如果在電話裏謾罵、侮辱甚至人身攻擊，那就是暴力催收。遇到這種情況，妳要及時記錄下來，作為憑證向銀行投訴。
妳無法說清楚持卡人的債務，但妳可以讓妳的家人告訴持卡人接電話或者主動聯系銀行，或者通過妳的家人獲取持卡人的聯系方式。
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