1.聯系建行客服:用戶可撥打建行客服電話向客服人員說明情況，並提供身份證號等相關信息，以便工作人員查詢客戶信息。
2.去建行網點:用戶可以去當地建行網點向工作人員說明情況，並提供身份證等相關證明材料，以便工作人員查詢客戶信息。