如果是持卡人，根據語音提示輸入卡號或身份證號、電話銀行密碼後，可根據後續語音播報選擇人工服務。
如果是非持卡人，不要輸入身份證號等信息，完全聽語音提示，提示輸入信息時不要輸入任何東西。短暫停頓後，我們將播報如何選擇人工服務。