1、撥打客服電話，對於個人來說是服務電話，但是對於運營商來講，它是以盈利為目的的組織，所以會進行收費。
2、大部分銀行是屬於商業銀行，撥打客服電話，辦理業務是屬銀行在賺取盈利，所以對於銀行客服電話也是要進行收費的，比如110、119、120這種全國性質的服務電話就是免費的。