第壹種情況是登記的賬單郵寄地址不準確，賬單無法寄達。可以致電95559，核實並修改賬單地址，次月賬單起將按更改的新地址寄賬單給。
第二種情況是郵局的郵遞失誤，可以致電95559使用自助電話服務傳真最近10期賬單或使用交行個人網上銀行下載對賬單。
95559自助電話服務步驟：致電95559→進入主菜單後→按1賬戶查詢及還款說明→按5傳真最近10期賬單→輸入卡號按1→輸入電話服務密碼→按1傳真最近10期賬單。
使用交行“個人網上銀行”查詢賬單，操作步驟：直接登錄個人網上銀行→選擇“信用卡”服務→賬戶管理→賬單查詢。
第三種情況是當期沒有發生任何交易，賬戶無欠款、或自有存款低於（含）￥100元（13美元/100港元）、所以當期沒有產生賬單。 .