金融客戶實際需要的是金融產品的基本內容或核心部分。金融產品的需求者並不想消費金融企業提供的各種金融工具，而是通過金融工具獲取其他東西。金融客戶的核心利益是多元的，甚至壹個產品可以包含金融客戶的多種需求。這些核心利益包括利息、股息、紅利、便利、透支、安全、保險、保值、地位、自尊和各種期望。。
不同的金融產品有不同的核心利益，現在金融機構也註重開發能夠為客戶提供多種核心利益，同時滿足多種需求的金融產品，比如信用卡。