第二步，交行客服收到訂單後會向後臺部門提交下壹個工單，然後對應部門收到訂單後會與持卡人取得聯系。
第三步:持卡人根據自身情況，向銀行寫減免申請，說明特殊情況的原因，如失業、疾病、殘疾等造成經濟負擔或其他使財務狀況陷入危機的情況，導致無法完成全額還款。茲申請減免滯納金及利息，並請求附上相應證據證明上述情況屬實。
具體減免額度會根據每個人的實際情況進行調整，當然也是在個人真心還款的基礎上進行。