壹天內，所有通道(包括修改密碼時輸錯的密碼)連續3次輸錯密碼，交易密碼被鎖定。如仍記得正確的交易密碼，可通過手機銀行-遠程銀行菜單、網上銀行(u寶/OTP)或網點解鎖，輸入正確密碼(最多5次)解鎖；如果您忘記了正確的密碼，您可以通過手機銀行-遠程銀行或攜帶您的有效身份證件、民生卡和手機撥打遠程代理的電話重置密碼。
1.手機銀行:點擊進入遠程銀行菜單，調用遠程代理進行處理；
2.個人網銀:賬戶-民生賬戶管理-密碼管理。如果選擇交易密碼解鎖，則需要客戶輸入身份證號、正確的交易密碼以及安全工具對應的密碼(OTP動態密碼或u寶密碼)；
3.櫃臺網點:我持有效證件和卡在我行任意網點均可辦理。