商業銀行有規定，在特定情況下，持卡人可以不還信用卡欠款，但可以與銀行簽訂個性化還款協議，分期還款。
建議以書面形式進行信訪，詳細列舉銀行的不合理行為，並附上相關證據，郵寄至信用卡總部所在地的銀保監分局，請求銀保監分局介入協調，督促銀行通過協商分期解決持卡人債務問題。