解鎖方式:可以通過櫃臺和手機銀行解鎖(方法同正常登錄)。解鎖成功後，可以繼續使用手機銀行。如果三次解鎖失敗，則不能再次解鎖。解鎖失敗當天可以通過櫃臺重置。
掛失方式:通過櫃臺和網銀(個人信息管理菜單)掛失電子銀行密碼，掛失後當天可在櫃臺重置。