1.借記卡被鎖定:借記卡解鎖不能在手機銀行辦理，用戶需持本人有效身份證件和銀行卡在全國範圍內的發卡行任壹網點(無代理機構)解鎖或重置。同時，網銀客戶可以通過個人網銀的“我的賬戶、賬戶管理、重置賬戶密碼”菜單重置被鎖定的賬戶密碼。
2.信用卡被鎖定:信用卡交易密碼被鎖定後，客戶可登錄新版手機銀行，通過“信用卡-信用卡管理-密碼管理-取現密碼-重置”菜單重置密碼，或撥打發卡行客服熱線(可登錄發卡行官網查詢)轉入信用卡業務。