1.聯系銀行客服:可以聯系銀行客服說明情況，要求銀行兌現承諾。如果銀行拒絕履行承諾，妳可以要求銀行提供相關證明文件，維護妳的權益。
2.投訴銀行:如果銀行客服解決不了問題，可以向相關部門投訴，比如銀監會、人民銀行。