自廣發銀行1995推出國內首張真正意義上的信用卡後，其他商業銀行陸續推出類似產品，外資機構也以各種方式試水內地發卡市場。中國信用卡市場已經進入“戰國時代”。為了搶占信用卡市場，爭奪客戶，銀行不斷加大營銷力度，各種營銷手段層出不窮，信用卡業務競爭日趨激烈。在日益嚴峻的市場競爭形勢下，如何通過不斷提高客戶服務水平來鞏固市場、贏得客戶、擴大市場份額，是每個發卡銀行面臨的大問題。本文重點闡述了信用卡客戶服務的重要性，客戶服務與營銷的關系，以及如何做好信用卡客戶服務。壹、信用卡客服的重要性作為服務型金融企業，為客戶提供滿意的服務是其存在價值的體現，也是其獲取利潤的重要途徑。信用卡產品功能同質化，發卡行的信用卡是完全競爭的產品。
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