目前，蘇州市區共有6個客服中心和1自助充值網點，包括蘇州客服中心(蘇州西環路與312國道交界處)；常熟客服中心(姜妍高速常熟北收費站)、吳江客服中心(蘇嘉杭高速吳江收費站)等。
個人用戶直接去建行、工行、農行、廣發、光大、郵政辦理ETC信用卡。壹般情況下，他們會在25天左右憑個人身份證和行駛證發卡。他們拿到卡後，會再次激活刷卡，然後開車到ETC營業廳免費安裝設備。