客服無法決定是否解凍，因為信用卡的解凍是由系統評估的，工作人員根據分數進行解凍，不存在人為幹預。客服只能幫妳找出凍結的原因，給妳壹些實質性的建議。
如何判斷信用卡被凍結？
1，銀行的警告短信或電話。如果持卡人在使用信用卡的過程中收到銀行的警告短信或電話，就意味著信用卡將被凍結。此時，大家使用信用卡需要註意，壹定不能再有違規行為，否則信用卡會被凍結，短時間內無法解凍。
2.信用卡使用受到限制。如果持卡人不能正常使用信用卡，說明信用卡已經被凍結。遇到這種情況，持卡人可以聯系銀行客服詢問具體情況。如果被銀行懷疑有信用卡套現的行為，而持卡人本人沒有這種行為，那麽可以提交消費憑證，要求銀行解除風險控制。