可能的原因是手機的最大輸入字節小於電話中需要輸入的字節。 比如，手機最大輸入字節是10位數，當輸到第11位數的話，可能手機屏幕上還會顯示出來，但其實第11位數已經是無效數字，所以語音裏面並沒有收到完整的身份證號碼，不足15或18位。
中信銀行信用卡辦理後查詢進度時提示證件或電話錯誤的原因：
要用預留手機查詢進度，否則提示證件或電話錯誤。